年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)028滿意度管理程序(存儲版)
【正文】 織間接的管理經(jīng)驗 ,發(fā)放員工滿意度調(diào)查表等。 2. 適用范圍 適用于內(nèi)、外部顧客滿意度的調(diào)查、分析和改進。 4. 職責 綜合部負責每季度組織一次內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查、匯總、分析和處理。 ② 管理部依據(jù)本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標為基礎(chǔ)，定期開展督查、評估、檢討、追蹤活動，不斷改善本公司產(chǎn)品質(zhì)量 /服務(wù)，提高員工滿意度。 b. 員工滿意度執(zhí)行結(jié)果應(yīng)在每年經(jīng)營績效檢討會上進行總結(jié)，相關(guān)記錄依據(jù)【質(zhì)量記錄管理程序】存檔。然后以所得分作為基值乘以系數(shù) ，則為該項評價分值。 由各部門根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)對策，提出糾正或改進措施要求，并監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果。 f. 將 15 項分值相加即為顧客滿意度綜合測評值。其他信息應(yīng)包括： a. 已交付產(chǎn)品的質(zhì)量情況； b. 對顧客造成的中斷干擾； c. 交付表現(xiàn)，包括納期達成 率和超額運費； d. 顧客投訴 /抱怨； e. 服務(wù)，包括顧客問題的及時反饋處理等； 顧客滿意度綜合測評值計算方法 a. 將從顧客處調(diào)查獲得的《顧客滿意度調(diào)查表》各項相加得出值作為基值，然后乘以系數(shù) ,得出該項分值。 d. 有關(guān)電話或書面的員工抱怨，由管理部每月匯總后提交部門主管作為定期檢討和分析的主要內(nèi)容。 b. 貫徹方法： 會議、文件、通訊報道、看板、工作聯(lián)系單、形勢教育等 員工需求確定 a. 內(nèi)容：保健因素 (安全、地位、與下級關(guān)系、個人生活、與同級關(guān)系、薪水、工作條件、與主管關(guān)系、監(jiān)督、公司政策與行政管理 )、激勵因素 (職業(yè)上的成長發(fā)展、責任感、工作本身的挑戰(zhàn)性、成績認可、成就感 )。 建立以內(nèi)部員工滿意為基礎(chǔ)的管理體系，確保員工的需求被適當?shù)拇_定和滿足 ,收集和衡量員工滿意的程度和不滿意的主要方面 ,不斷提高內(nèi)部員工的滿意度 ,真正體現(xiàn)本公司以人為本的管理理念。 行收集和處理。 c. 開展?jié)M意工程基礎(chǔ)教育 ① 企業(yè)追求員工滿意度，必須先從基礎(chǔ)工作做 起，首先讓內(nèi)部員工 —— 本公司員工滿意，使所有員工都有認同感責任感和成就感，全員滿意才能同心合力共同做好員工滿意工作； ② 由管理部按照《培訓(xùn)管理程序》安排相關(guān)課程，進行全員樹立正確服務(wù)觀的理念訓(xùn)練，籍以提升企業(yè)整體的滿意服務(wù)水平； ③ 正確的服務(wù)觀念應(yīng)包括
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1