年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)028滿意度管理程序-展示頁(yè)
2025-07-25 20:06本頁(yè)面
【正文】 念宣導(dǎo)和貫徹 a. 時(shí)機(jī)：新員工進(jìn)廠、質(zhì)量方針目標(biāo)頒布、質(zhì)量會(huì)議、不符合員工要求事件處理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變好或變差時(shí)等。 行收集和處理。 外部顧客：接收本廠產(chǎn)品的顧客，包括直接顧客和間接顧客。 2. 適用范圍 適用于內(nèi)、外部顧客滿意度的調(diào)查、分析和改進(jìn)。XXXXX 有限公司 控制狀態(tài)： 滿意度管理程序 文件編號(hào)： SJ/QP28 文件版本： B 生效日期： 發(fā)文編號(hào)： 編制部門(mén) 銷(xiāo)售部 編制 審核 批準(zhǔn) XXXX 有限公司 滿意度調(diào)查程 序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 1/6 1. 目的 通過(guò)向顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解顧客的需求和期望，評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)與顧客要求的符合性，糾正存在缺陷，持續(xù)改進(jìn)，以增強(qiáng)顧 客滿意。 建立以內(nèi)部員工滿意為基礎(chǔ)的管理體系，確保員工的需求被適當(dāng)?shù)拇_定和滿足 ,收集和衡量員工滿意的程度和不滿意的主要方面 ,不斷提高內(nèi)部員工的滿意度 ,真正體現(xiàn)本公司以人為本的管理理念。 3. 定義 內(nèi)部顧客：下道工序是上道工序的顧客。 4. 職責(zé) 綜合部負(fù)責(zé)每季度組織一次內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查、匯總、分析和處理。 、匯總、分析以及日常的自我監(jiān)控。 b. 貫徹方法： 會(huì)議、文件、通訊報(bào)道、看板、工作聯(lián)系單、形勢(shì)教育等 員工需求確定 a. 內(nèi)容：保健因素 (安全、地位、與下級(jí)關(guān)系、個(gè)人生活、與同級(jí)關(guān)系、薪水、工作條件、與主管關(guān)系、監(jiān)督、公司政策與行政管理 )、激勵(lì)因素 (職業(yè)上的成長(zhǎng)發(fā)展、責(zé)任感、工作本身的挑戰(zhàn)性、成績(jī)認(rèn)可、成就感 )。 滿足員工需求策劃和員工需求實(shí)施 a. 員工投訴處理 接獲員工的投訴時(shí)，管理 部需及時(shí)填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施表》中“問(wèn)題 /不合格事實(shí)描述”欄，確認(rèn)屬實(shí)后，進(jìn)行原因分析，定出責(zé)任部門(mén)，再由責(zé)任部門(mén)填寫(xiě)糾正
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