年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)028滿(mǎn)意度管理程序(編輯修改稿)
2025-08-18 20:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 3/6 ? 后勤生產(chǎn)讓銷(xiāo)售一線(xiàn)滿(mǎn)意 員工滿(mǎn)意度信息收集 a. 管理部每季度針對(duì)過(guò)去與現(xiàn)有員工發(fā)出《員工滿(mǎn)意度調(diào)查表》，該表范圍涵蓋行政、人事、后勤及個(gè)人等項(xiàng)目。 b. 建立員工服務(wù)熱線(xiàn)，讓員工能隨時(shí)向 本公司申訴、建議上述渠道獲得的信息是我公司改善工作的重要依據(jù)之一。 c. 管理部代表拜訪(fǎng)員工時(shí)，應(yīng)在《員工滿(mǎn)意度調(diào)查表》上填寫(xiě)員工滿(mǎn)意度及抱怨等相關(guān)事項(xiàng)，作為我公司提出工作改善措施的依據(jù)。 d. 有關(guān)電話(huà)或書(shū)面的員工抱怨，由管理部每月匯總后提交部門(mén)主管作為定期檢討和分析的主要內(nèi)容。 員工滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析和利用 a. 管理部每季度匯總《員工滿(mǎn)意度調(diào)查表》內(nèi)容，分類(lèi)填入《員工滿(mǎn)意度調(diào)查匯總分析表》，在員工滿(mǎn)意服務(wù)推進(jìn)小組會(huì)議上針對(duì)員工不滿(mǎn)意現(xiàn)象進(jìn)行討論分析并擬定改善措施后，管理部做效果追蹤并匯總相關(guān)資料報(bào)送公司總經(jīng)理。 b. 涉及到員工抱怨等事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在每月經(jīng)營(yíng)績(jī)效檢討會(huì)中按照本公司質(zhì)量目標(biāo)所定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢討，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要拿出整改措施方案。 員工滿(mǎn)意度總結(jié) a. 管理部每年應(yīng)定期針對(duì)員工滿(mǎn)意度的糾正改善措施進(jìn)行分析總結(jié)，檢查是否確實(shí)每項(xiàng)抱怨都落實(shí)執(zhí)行并結(jié)案；同時(shí)依據(jù)現(xiàn)況制定出下年度“員工滿(mǎn)意”目標(biāo)作為本公司持續(xù)改善的依據(jù)，并書(shū)面呈報(bào)公司總經(jīng)理。 b. 員工滿(mǎn)意度執(zhí)行結(jié)果應(yīng)在每年經(jīng)營(yíng)績(jī)效檢討會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，相關(guān)記錄依據(jù)【質(zhì)量記錄管理程序】存檔。 外部顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查 流程 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理念的宣導(dǎo)和貫徹 →顧客滿(mǎn)意服務(wù)實(shí)施→顧客滿(mǎn)意信息收集→顧客滿(mǎn)意數(shù)據(jù)分析（業(yè)績(jī)監(jiān)控、業(yè)績(jī)對(duì)比和趨勢(shì)分析）→顧客滿(mǎn)意狀況報(bào)告→狀況評(píng)估→確定改進(jìn)事項(xiàng) 銷(xiāo)售部每季度進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，向客戶(hù)發(fā)放《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》，了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等方面的感受信息。 各相關(guān)部門(mén)應(yīng)將影響顧客有關(guān)信息反饋到銷(xiāo)售部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，結(jié)合其他與顧客有關(guān)信息進(jìn)行計(jì)算， XXXX 有限公司 滿(mǎn)意度調(diào)查程 序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 4/6 得出顧客滿(mǎn)意度值。其他信息應(yīng)包括： a. 已交付產(chǎn)品的質(zhì)量情況；
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