年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)028滿意度管理程序-閱讀頁
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【正文】 保存 三年 《顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》 保存 三年 8. 附錄 《顧客滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 6/6 XXXXX有限公司 滿意度調(diào)查程 序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 附錄 顧客滿 意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容項(xiàng)目 很 滿 意 （基本分 ） 滿 意 （基本分 ） 基 本 滿 意 （基本分 ） 不 滿 意 （基本分 ） 極 不 滿 意 （基本分 ） 備注 產(chǎn)品質(zhì)量 (40 分 ) 各項(xiàng)性能參數(shù)超過規(guī)定要求 特殊性能全部達(dá)到規(guī)定要求 主要特性符合規(guī)定要求，但個(gè)別項(xiàng)目有回用（經(jīng)批準(zhǔn)） 主要特性能達(dá)到規(guī)定要求，但特殊特性有超差 特殊特性多項(xiàng)超差 外 觀 (10 分 ) 美觀，無任何缺陷 無任何缺陷 有輕微缺陷，不影響裝機(jī)使用 表面缺陷較嚴(yán)重 表面缺陷嚴(yán)重 包 裝 (10 分 ) 內(nèi)外包裝牢固、美觀，標(biāo)識(shí)清楚 包裝牢固，標(biāo)識(shí)清楚 包裝質(zhì)量未發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品性能，但不整齊，標(biāo)識(shí)脫落 包裝不夠牢固，有時(shí)包裝破壞 由于包裝不好，影響產(chǎn)品性能 交貨期 (10 分 ) 具有 100%的交貨能力，并有雙向聯(lián)系 具有 100%的交貨能力 按合同規(guī)定 80%能按期交貨 50%能按合同交貨 完全不能按規(guī)定交貨 單證 (10 分 ) 每批產(chǎn)品單證齊全 顧客要求時(shí)單證齊全 顧客要求時(shí)單證基本能提供 顧客要求時(shí)單證有時(shí)能提供 不能提供單證 服 務(wù) (10 分 ) 熱情及時(shí)，對(duì)質(zhì)量信息能納入改進(jìn)計(jì)劃 三包及 時(shí)、不耽誤使用 服務(wù)一般，有信息反饋能予基本處理 服務(wù)不好 服務(wù)態(tài)度較壞，信息反饋不及時(shí)處理 價(jià) 格 (10 分 ) 價(jià)廉物美 適中合理 可以接受 勉強(qiáng)接受 不能接受
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