年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)028滿意度管理程序-資料下載頁
2025-07-13 20:06本頁面
【導讀】通過向顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務等方面的滿意度進行調(diào)查，了解顧客的需求和期望，評價產(chǎn)品質(zhì)量和服務與顧客要求的符合性，糾正存在缺陷，持續(xù)改進，以增強顧客滿意。司以人為本的管理理念。綜合部負責每季度組織一次內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查、匯總、分析和處理。員工滿意度狀況報告。確定增進員工滿意事項。經(jīng)營業(yè)績變好或變差時等。實施糾正，管理部負責跟蹤驗證并轉(zhuǎn)達給員工。由管理部、研發(fā)部、品管部、生產(chǎn)部、財務部等相關(guān)部門主管組成。訓練，籍以提升企業(yè)整體的滿意服務水平；下級工作讓上級主管滿意。服務人員證被服務者滿意。后勤生產(chǎn)讓銷售一線滿意。目標所定標準進行檢討，達不到標準時要拿出整改措施方案。司持續(xù)改善的依據(jù)，并書面呈報公司總經(jīng)理。各相關(guān)部門應將影響顧客有關(guān)信息反饋到銷售部進行統(tǒng)計。兩者相加作為基值再乘以系數(shù)，得出該項分值。
【正文】 保存 三年 《顧客滿意度調(diào)查報告》 保存 三年 8. 附錄 《顧客滿意率評定標準》 6/6 XXXXX有限公司 滿意度調(diào)查程 序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 附錄 顧客滿 意率評定標準 內(nèi)容項目 很 滿 意 （基本分 ） 滿 意 （基本分 ） 基 本 滿 意 （基本分 ） 不 滿 意 （基本分 ） 極 不 滿 意 （基本分 ） 備注 產(chǎn)品質(zhì)量 (40 分 ) 各項性能參數(shù)超過規(guī)定要求 特殊性能全部達到規(guī)定要求 主要特性符合規(guī)定要求，但個別項目有回用（經(jīng)批準） 主要特性能達到規(guī)定要求，但特殊特性有超差 特殊特性多項超差 外 觀 (10 分 ) 美觀，無任何缺陷 無任何缺陷 有輕微缺陷，不影響裝機使用 表面缺陷較嚴重 表面缺陷嚴重 包 裝 (10 分 ) 內(nèi)外包裝牢固、美觀，標識清楚 包裝牢固，標識清楚 包裝質(zhì)量未發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品性能，但不整齊，標識脫落 包裝不夠牢固，有時包裝破壞 由于包裝不好，影響產(chǎn)品性能 交貨期 (10 分 ) 具有 100%的交貨能力，并有雙向聯(lián)系 具有 100%的交貨能力 按合同規(guī)定 80%能按期交貨 50%能按合同交貨 完全不能按規(guī)定交貨 單證 (10 分 ) 每批產(chǎn)品單證齊全 顧客要求時單證齊全 顧客要求時單證基本能提供 顧客要求時單證有時能提供 不能提供單證 服 務 (10 分 ) 熱情及時，對質(zhì)量信息能納入改進計劃 三包及 時、不耽誤使用 服務一般，有信息反饋能予基本處理 服務不好 服務態(tài)度較壞，信息反饋不及時處理 價 格 (10 分 ) 價廉物美 適中合理 可以接受 勉強接受 不能接受
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