ts16949持續(xù)改進管理程序(存儲版)
【正文】 整理提交管理評審 質(zhì)量信息的收集和傳遞 序號 信息來源 收集傳遞職責 表 單 1 顧客抱怨和投訴 開發(fā)科 信息反饋單、客訴處理單》 2 不合格報告 檢驗員 信息反饋單 3 審核結(jié)果 內(nèi)審員 內(nèi)部審核不 合格項、外審報告 4 管理評審輸出 管理者代表 管理評審報告 5 數(shù)據(jù)分析輸出 各部門 報告、報表 6 退貨產(chǎn)品試驗分析結(jié)果 品質(zhì)管理科 改善對策書 7 滿意度測量輸出 物流科，管理科 顧客滿意度分析報告 8 組織的人員 管理科 合理化建議書 9 過程監(jiān)視和測量結(jié)果 生產(chǎn)，生產(chǎn)技術(shù)、品質(zhì) 檢驗記錄 評價 各部門根據(jù)收集到的信息，對狀況進行評估，評估的內(nèi)容可包括： a) 影響程度（嚴重性和涉及面）； b) 處理的緊急程度（時限）以防止惡化或波及； c) 改善需投入資源的大小。 此措施可否應(yīng)用于相似的產(chǎn)品、過程和部門； 整理提交管理評審 各部門對本部門職能范圍內(nèi)工作所采取的糾正和預防措施的情況進行整理提交管理者代表，由管理者代表對整個公司的糾正和預防措施實施情況及效果進行歸納總結(jié)，提交管理評審。改進引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》。 改進小組組長負責制定“持續(xù)改進項目計劃”，改進項目計劃的內(nèi)容至少包括： ? 項目名稱； ? 改進目標； ? 改進組織； ? 過程步驟； ? 日程安排； ? 責任分工； ? 資源保障等。 特殊用語定義 :無 程序 : 流程 1）持續(xù)改進： 識別改進的項目 →確定改進目標→制定改進方案→ 評價改進方案→實施改進→驗證改進效果→實施永久更改 2）糾正預防措施：
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