ts16949持續(xù)改進管理程序(文件)
【正文】 ? 公司領導堅持并承諾持續(xù)改進； ? 公司倡導全員參與持續(xù)改進活動； ? 鼓勵持續(xù)改進和創(chuàng)新 ； ? 為員工提供培訓，使其掌握持續(xù)改進的思想方法和技術。 改進項目的確定由管理者代表負責提出，總經(jīng)理批準 年度持續(xù)改進計劃 。 改進小組組長負責制定“持續(xù)改進項目計劃”，改進項目計劃的內(nèi)容至少包括： ? 項目名稱； ? 改進目標； ? 改進組織； ? 過程步驟； ? 日程安排； ? 責任分工； ? 資源保障等。調(diào)查的原因及實施的改進措施應記錄在 持續(xù)改進項目報告 中的相應欄目中。改進引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》。 糾正和預防措施的制訂 各部門根據(jù)不合格的原因制定糾正和預防措施，涉及到多個部門的由管理者代表協(xié)調(diào)。 此措施可否應用于相似的產(chǎn)品、過程和部門； 整理提交管理評審 各部門對本部門職能范圍內(nèi)工作所采取的糾正和預防措施的情況進行整理提交管理者代表，由管理者代表對整個公司的糾正和預防措施實施情況及效果進行歸納總結(jié)，提交管理評審。填寫糾正預防措施實施效果驗證表，必要時以“業(yè)務聯(lián)絡書”進行部門之間聯(lián)絡。 糾正和預防措施 工作流程：信息來源→收集（或傳遞）→評價→原因分析和證實→措施制定→實施→跟蹤驗證→有效性評價→糾正措施影響處理→整理提交管理評審 質(zhì)量信息的收集和傳遞 序號 信息來源 收集傳遞職責 表 單 1 顧客抱怨和投訴 開發(fā)科 信息反饋單、客訴處理單》 2 不合格報告 檢驗員 信息反饋單 3 審核結(jié)果 內(nèi)審員 內(nèi)部審核不 合格項、外審報告 4 管理評審輸出 管理者代表 管理評審報告 5 數(shù)據(jù)分析輸出 各部門 報告、報表 6
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