ts16949模板程序顧客抱怨處理程序-預(yù)覽頁
【正文】 查 責(zé)任判定 B Q/ 顧客抱怨處理程序 第 2 頁 共 2 頁 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 Y N Y . 原因分析 /措施制定 /核準(zhǔn) 責(zé)任單位接通知單后可用 SPC及多方論證方法找出主、次原因 ,必要時，對顧客退回的產(chǎn)品由實驗室按《實驗室管理程序》之規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的試驗分析。 責(zé)任單位對未批準(zhǔn)的措施需重新分析原因而再制定；被批準(zhǔn)的應(yīng)組織實施直至問題得到有效解決。 年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表 質(zhì)量部每季將顧客抱怨?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)計并填寫“年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表”加以分析
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