ts16949模板程序顧客滿意度管理程序-文庫吧
2025-06-23 18:05 本頁面
【正文】 4 術(shù)語和定義 （無） 5 職責(zé) 經(jīng)理部負(fù)責(zé)編制年度顧客滿意度調(diào)查計劃、并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析； 空調(diào)研究所和各分廠市場部負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)出、接收并傳遞給經(jīng)理部； 各有關(guān)單位負(fù)責(zé)對顧客不滿意的問題進(jìn)行原因分析并制定和實施糾正與預(yù)防措施； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)對各單位糾正與預(yù)防措施實施效果進(jìn)行確認(rèn)。 6 工作流程和內(nèi)容 當(dāng)顧客主動來訪時，各相關(guān)單位應(yīng)主動向顧客發(fā)給“顧客滿意度調(diào)查表”進(jìn)行調(diào)查。 ，經(jīng)理 部應(yīng)優(yōu)先采用顧客的相關(guān)表單與之進(jìn)行溝通。 為體現(xiàn)顧客的滿意，公司按《管理職責(zé)程序》中的管理評審和《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》對制造過程的績效進(jìn)行監(jiān)控，并以此來證明符合顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果由經(jīng)理部主管按《管理職責(zé)程序》中的規(guī)定于每年度的管理評審會議中進(jìn)行提報，以便讓公司高層管理者和各級部門主管了解及掌握顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等滿意程度的狀況。 15個工作日之內(nèi)針對顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)的滿意和不滿意狀況 （包括發(fā)生的超額運(yùn)費）統(tǒng)計、匯總，并將統(tǒng)計、匯總的結(jié)果記錄于“年度顧客滿意度調(diào)查和趨勢分析統(tǒng)計表”中，對顧客滿意的項目和內(nèi)容要求相關(guān)部門作顧客滿意趨勢的分析，對顧客不滿意的項目和內(nèi)容要求相關(guān)責(zé)任部門作原因分析和提出糾正與預(yù)防措施，并對其執(zhí)行狀況作效果驗證和確認(rèn)，直到此問題得到有效處理和解決，并由經(jīng)理部主管將此資料提供給管理者代表，以作為公司級的數(shù)據(jù)和資料。 Q/ 顧客滿意度管理程序 第 2 頁 共 3 頁 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1