ts16949模板程序顧客滿意度管理程序(文件)
【正文】 務、貿(mào)易往來的所有顧客以傳真、拜訪、郵寄或 Email 及請人攜帶的方式發(fā)出。 顧客滿意度調(diào)查表 趨勢分析統(tǒng)計表 顧客是否 持續(xù) 滿意判定 改進 計分析時，對于顧客滿意的趨勢應與競爭對手或同類廠家的相應資料進行比較，并呈管理者代表審核、總經(jīng)理核準。 糾正與預防措施報告 對策執(zhí)行 效果確認 8. 質(zhì)量部根據(jù)相關單位擬定的糾正與預防措施進行追蹤及效果確認，對確認無效的由相關責任部門重新進行原因分析和重新擬定糾正與預防措施，直到問題得到有效解決和處理。 糾正與預防措施報告 7 附件 無 A 。如無需標準化，則由質(zhì)量部將效果確認的結(jié)果通知相關責任單位進行結(jié)案。 顧客滿意度調(diào)查表 趨勢分析統(tǒng)計表 原因分析 對策擬定 6. 相關缺失責任單位收到經(jīng)理部的“聯(lián)絡單”后，其主管應收集與此方面有關的相關資料按《糾正和預防措施控制程序》的規(guī)定以“糾正與預防措施報告”進 行不滿意度原因分析，并針對分析后的主要因素制定糾正與預防措施，然后將其呈報部門領導審查核準。 顧客滿意度調(diào)查表 批準 顧客滿意度調(diào)查 項目和內(nèi)容策劃 批準 Q/ 顧客滿意度管理程序 第 3 頁 共 3 頁 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 “顧客滿意度調(diào)查表”中的調(diào)查內(nèi)容包含“非常滿意、滿意、尚可、差、極差 ” 等 5個等級，由顧客根據(jù)本公司實 際所提
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1