ts16949模板程序顧客滿意度管理程序(文件)
【正文】 務(wù)、貿(mào)易往來(lái)的所有顧客以傳真、拜訪、郵寄或 Email 及請(qǐng)人攜帶的方式發(fā)出。 顧客滿意度調(diào)查表 趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表 顧客是否 持續(xù) 滿意判定 改進(jìn) 計(jì)分析時(shí)，對(duì)于顧客滿意的趨勢(shì)應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同類廠家的相應(yīng)資料進(jìn)行比較，并呈管理者代表審核、總經(jīng)理核準(zhǔn)。 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 對(duì)策執(zhí)行 效果確認(rèn) 8. 質(zhì)量部根據(jù)相關(guān)單位擬定的糾正與預(yù)防措施進(jìn)行追蹤及效果確認(rèn)，對(duì)確認(rèn)無(wú)效的由相關(guān)責(zé)任部門(mén)重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到問(wèn)題得到有效解決和處理。 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 7 附件 無(wú) A 。如無(wú)需標(biāo)準(zhǔn)化，則由質(zhì)量部將效果確認(rèn)的結(jié)果通知相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行結(jié)案。 顧客滿意度調(diào)查表 趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表 原因分析 對(duì)策擬定 6. 相關(guān)缺失責(zé)任單位收到經(jīng)理部的“聯(lián)絡(luò)單”后，其主管應(yīng)收集與此方面有關(guān)的相關(guān)資料按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定以“糾正與預(yù)防措施報(bào)告”進(jìn) 行不滿意度原因分析，并針對(duì)分析后的主要因素制定糾正與預(yù)防措施，然后將其呈報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審查核準(zhǔn)。 顧客滿意度調(diào)查表 批準(zhǔn) 顧客滿意度調(diào)查 項(xiàng)目和內(nèi)容策劃 批準(zhǔn) Q/ 顧客滿意度管理程序 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 “顧客滿意度調(diào)查表”中的調(diào)查內(nèi)容包含“非常滿意、滿意、尚可、差、極差 ” 等 5個(gè)等級(jí)，由顧客根據(jù)本公司實(shí) 際所提
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