顧客滿意度控制程序(文件)
【正文】 美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進行了認真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。但同時我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個別問題和改進的機會，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤。由此可見公司的產(chǎn)品交付及時率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。第五篇：顧客滿意度調(diào)查報告顧客滿意度調(diào)查報告根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查程序》之要求，結(jié)合當(dāng)前工作實際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調(diào)查活動。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。d)當(dāng)調(diào)查分析，原因是組織外開展導(dǎo)致的，立即在相關(guān)組織中傳遞。同時對此類信息進行綜合信息分析，確定類型、數(shù)量，組織相關(guān)部門進行原因調(diào)查分析，確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門制定糾正措施與預(yù)防措施并予以實施，執(zhí)行《糾正與預(yù)防措施控制程序》。e)顧客投訴，由顧客通過電話、郵件等多種渠道提出對本公司銷售的產(chǎn)品或服務(wù)過程出現(xiàn)的不滿意或由于公司原因造成顧客損失的情況。質(zhì)量部負責(zé)協(xié)助各部門處理顧客投訴，并跟蹤處理過程以及糾正預(yù)防措施的實施情況程序要求、整理顧客滿意或不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系運行符合性的一種測量。5 相關(guān)文件《與顧客有關(guān)的過程控制程序》.........................................BHWCX11 《糾正措施控制程序》.........................................................BHWCX33 《預(yù)防措施控制程序》......
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