顧客滿意度控制程序(文件)
【正文】 美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。所有收回的問(wèn)卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。但同時(shí)我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個(gè)別問(wèn)題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤。由此可見公司的產(chǎn)品交付及時(shí)率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。第五篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查程序》之要求，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。d)當(dāng)調(diào)查分析，原因是組織外開展導(dǎo)致的，立即在相關(guān)組織中傳遞。同時(shí)對(duì)此類信息進(jìn)行綜合信息分析，確定類型、數(shù)量，組織相關(guān)部門進(jìn)行原因調(diào)查分析，確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門制定糾正措施與預(yù)防措施并予以實(shí)施，執(zhí)行《糾正與預(yù)防措施控制程序》。e)顧客投訴，由顧客通過(guò)電話、郵件等多種渠道提出對(duì)本公司銷售的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的不滿意或由于公司原因造成顧客損失的情況。質(zhì)量部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門處理顧客投訴，并跟蹤處理過(guò)程以及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況程序要求、整理顧客滿意或不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合性的一種測(cè)量。5 相關(guān)文件《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》.........................................BHWCX11 《糾正措施控制程序》.........................................................BHWCX33 《預(yù)防措施控制程序》......
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1