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顧客滿意度管理程序(含表格(文件)

2024-10-29 04:29 上一頁面

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【正文】 3 產(chǎn)品價格 4 交期準(zhǔn)時度 5 包裝的方便性,安全性 6 問題回復(fù)速度 7 問題對策效果 8 協(xié)力度 9 人員禮貌(電話、洽談) 10 對公司管理的整體印象 11 合計 12 綜合排位 二、重要意見反映與結(jié)論: 三、所采取的有效措施: 。為更了解貴公司對敝司的要求和建議,敬請貴公司填寫下列問卷,以便幫助敝司改善不足,為貴公司提供更佳的服 務(wù)。必要時可以發(fā)出《糾正和預(yù)防措施報告書》,要求相關(guān)部門處理。 業(yè)務(wù)部每次調(diào)查前需填寫《顧客滿意度調(diào)查計劃》交總經(jīng)理審批。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)調(diào)查和收集顧客滿意度的信息,向有關(guān)部門提出改進(jìn)意見和建議,督促相關(guān)部門執(zhí)行《顧客投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書》和《顧客財產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定并負(fù)責(zé)跟蹤確認(rèn)。 適用范圍 本公司的所有顧客。 定義 無 工作程序 業(yè)務(wù)部每年年底進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查,每次至少調(diào)查現(xiàn)有最終顧客數(shù)量的 50%。 對于顧客回復(fù)的不
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