全篇顧客滿意度手冊(cè)(文件)
【正文】 要求；顧客確立的 P F I s抽樣邀請(qǐng)顧客 信函邀請(qǐng)；調(diào)查目標(biāo)及對(duì)調(diào)查描述；調(diào)查 電話采訪；內(nèi)部職員進(jìn)行調(diào)查；分析 PC ； E x c e l；內(nèi)部報(bào)告 報(bào)告；結(jié)果展示；討論；確定 P F I s ；制定行動(dòng)計(jì)劃對(duì)顧客的反饋持續(xù)跟蹤感謝信和簡(jiǎn)短報(bào)告；分析上次研討會(huì)評(píng)語；及時(shí)解決問題；總結(jié)跟蹤調(diào)查結(jié)果；以顧客優(yōu)先調(diào)查結(jié)果為依據(jù)評(píng)估；跟蹤問卷如有必要做適當(dāng)修改；采用新的研討會(huì)評(píng)語表；更新顧客情況 審查 P F I s 改進(jìn)措施和其他進(jìn)展顧客滿意測(cè)量的項(xiàng)目計(jì)劃? 結(jié)論 ? 讓顧客參與確定顧客滿意的組成因素； ? 顧客滿意測(cè)量活動(dòng)要獲得最大價(jià)值，須確定： ? 顧客的優(yōu)先要求； ? 顧客的預(yù)期和容忍限度； ? 顧客感受到的公司表現(xiàn)情況； ? 針對(duì)顧客優(yōu)先要求所采取的舉措； ? 針對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)者所采取的舉措； ? 改善措施的先后順序（ PFIs）； ? 顧客感受調(diào)查只涉及一個(gè)商家，只在商家自己的顧客范圍內(nèi)展開，適用于面臨不太激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的商家，通常在公司內(nèi)部由自己的職員操作； ? 相對(duì)于顧客滿意調(diào)查，市場(chǎng)地位調(diào)查對(duì)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的商家來說更有意義、更適合。 差距 4 行為差距 提供的服務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所差異 。公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼 : 523850 HTTP： // EMAIL： TEL: 076985092880 FAX: 076989026070 東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程： A01 ISO9001:2021內(nèi)審員培訓(xùn)班 (ISO9001內(nèi)審員 ) A02 ISO14001:2021內(nèi)審員培訓(xùn)班 A03 ISO/TS16949:2021內(nèi)審員培訓(xùn) A04 OHSAS18001:2021標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn) A05 IEC
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