客戶滿意度測(cè)量程序文件東大阿爾派軟件公司-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 滿意度調(diào)查表 軟件開發(fā)階段 日期： 年 月 日 合同名稱： 開發(fā)部門名稱： 客戶名稱： 客戶方聯(lián)系人： 客戶地址： 聯(lián)系電話 /傳真： 項(xiàng)目編號(hào)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行調(diào)查部門： 執(zhí)行調(diào)查人： 調(diào)查內(nèi) 容： 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 不適用 5 4 3 2 1 其他意見 開發(fā)過程 ? 前期需求調(diào)研工作 與客戶的需求一致性 ? ? ? ? ? ? ? 軟件項(xiàng)目驗(yàn)收 ? ? ? ? ? ? 工程師之表現(xiàn) ? 技術(shù)能力 ? ? ? ? ? ? ? 工作態(tài)度 /? ? ? ? ? ? 客戶培訓(xùn) /應(yīng)用指導(dǎo) ? 培訓(xùn)效果 ? ? ? ? ? ? ? 用戶手冊(cè)等技術(shù)文檔 ? ? ? ? ? ? 1．表不足記錄客戶的評(píng)價(jià)時(shí)，可以有附頁(yè)，附頁(yè)格式自定，總頁(yè)數(shù)包括所有附頁(yè)。 內(nèi)部改進(jìn)及相應(yīng)措施有效性的評(píng)估 公司質(zhì)量管理者依據(jù) 客戶滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)告 會(huì)同調(diào)查內(nèi)容所涉及的部門，討論并識(shí)別客戶滿意方面所出現(xiàn)的問題，提出可具體實(shí)施的改進(jìn)措施。 軟件項(xiàng)目的開發(fā)階段， 項(xiàng)目管理部門 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，定期采集客戶對(duì)軟件開發(fā)階段工作的滿意度調(diào)查 。 2． 適用范圍 適用于本公司所提供的軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目質(zhì)量與服務(wù)的客戶滿意度的測(cè)量。 客戶滿意度信息的獲取，客戶滿意度信息可采用“客戶滿意度調(diào)查表”收集。 信息的統(tǒng)計(jì) 所有的“客戶滿意度調(diào)查表”均匯總到客戶服務(wù) 部門 。 第 頁(yè) /共 頁(yè) 客戶滿意度調(diào)查表 客戶服務(wù) 日期： 年 月 日 合同名稱
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