廣州凱越集團公司顧客滿意度測量程序-免費閱讀
【正文】 主管副總經(jīng)理負責審批《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》及是否啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 適用范圍 本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。 企管部、相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）負責： 對相關(guān)問題進行分析，提出改進意見。 調(diào)查結(jié)果的錄入 [使用模塊《評估記錄》 ] 調(diào)查表收回后由企管部將結(jié)果輸入顧客滿意評估軟件系統(tǒng)，包括： a)主要客戶名、主要客戶編號、主要客戶類型、產(chǎn)品編號 b)每項指標的評估結(jié)果（滿意級別） c)與同類顧客的比較結(jié)果 CSMR 的分析與比較結(jié)果 根據(jù)輸入結(jié)果可以通過軟件對以下項目進行計算和分析 （ 1） 擇所選定的產(chǎn)品對應(yīng)的方案進行百分比分析 a） 所有評估指標組加權(quán)總分 b)某一評估指標組的分數(shù) c)某一評估指標的分數(shù) （ 2） 對評估記錄的綜合 分析 a） 分析所有指標組 b)分析一個指標組中所有指標 監(jiān)控 (1)對下列指標或內(nèi)容進行監(jiān)控 a)對分析結(jié)果的分數(shù)最低值的指標組或指標 b)對主要客戶提出的最不滿意之處 c)與上次調(diào)查結(jié)果比較滿意程度降低的指標組及指標 (2)由企管部發(fā)出《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》會同相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）提出改進意見上報主管副總經(jīng)理 (3)由相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）對改進意見進行跟蹤處理 (
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