思想者家具公司顧客滿意度評(píng)定程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 19:42本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，對(duì)顧客滿意程度客觀、真實(shí)地作出評(píng)價(jià)，以利改進(jìn)管理，不斷提高顧客滿意度。適用于顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程?？托畔⒎答亞巍飞献龊糜涗洝Ｈ尾块T，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。顧客每次投訴，應(yīng)列入當(dāng)月顧客一次“不。處理后將采用適當(dāng)方式向顧客回復(fù)并記錄。對(duì)顧客滿意度的征詢，每季度匯總分。并計(jì)算出切合實(shí)際的滿意率，作為改進(jìn)工作的依據(jù)和管理評(píng)審的信息輸。由銷售部及時(shí)處理結(jié)果回復(fù)顧客，盡力使顧客滿意。
【正文】 話： 傳 真： 郵 編： 顧客投訴記錄 表 受理日期 填表部門 客訴編號(hào) 附件 填表人 填表日期 顧客名稱 地址 客訴方式 （ ）電話 （ ）書信 （ ）來(lái)訪 （ ）其他 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 /型號(hào) 投訴內(nèi)容 顧客要求 原因分析 簽名： 糾正及預(yù)防措施： 簽名： 領(lǐng)導(dǎo)批示： 簽名： 效果確認(rèn)： 簽名：
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