思想者家具公司顧客滿意度評定程序(專業(yè)版)
【正文】 對 顧客投訴，銷售部及時在《顧客投訴記錄表》上記錄投訴者、投訴內(nèi)容、投訴時間等，并及時報告總經(jīng)理或管理者代表，召集有關(guān)部門討論分析，確定責(zé)任部門，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。顧客每次投訴，應(yīng)列入當(dāng)月顧客一次“不滿意”。 銷售部經(jīng)常以函電等形式，征求顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量滿意程度和需求、期望意見。 對顧客各種信息反饋，重點是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面的意見，銷售部妥善處理后將采用適當(dāng)方式向顧客回復(fù)并記錄。 ，有關(guān)執(zhí)法部門、各種媒體、行業(yè)研究活動、其他團體傳來的有關(guān)本公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的信息，在《顧客信息反饋單》上做好記錄。對顧客滿意度的征詢，每季度匯總分析一次。 3 工作程序 銷售部負責(zé)監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評定的依據(jù)之一。并計算出切合實際的滿意率，作為改進工作的依據(jù)和管理評審的信息輸入。 。 ，在責(zé)任部門實施糾正和預(yù)防措施后，由辦公室跟蹤評審其有 效性。 2 職責(zé) 。由 銷售部及時處理結(jié)果回復(fù)顧客，盡力使顧客滿意。適用于顧客對本公司
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