顧客滿意度管理程序(含表格-資料下載頁
2025-09-26 04:29本頁面
【導讀】測量和分析顧客的滿意程度，了解顧客的意見，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。負責調(diào)查和收集顧客滿意度的信息，向有關(guān)部門提出改進意見和建議，的規(guī)定并負責跟蹤確認。負責跟進和回復顧客提出的突發(fā)事宜。相關(guān)部門負責配合業(yè)務部滿足顧客的要求。業(yè)務部每次調(diào)查前需填寫《顧客滿意度調(diào)查計劃》交總經(jīng)理審批。體方式在計劃中寫明。告》，交總經(jīng)理審閱，并向相關(guān)部門傳達。理方式，記錄在調(diào)查表上。必要時可以發(fā)出《糾正和預防措施報告書》，要求相。同時，將處理結(jié)果反饋給顧客，以獲得顧客的滿意。查計劃，每年進行1次調(diào)查。尊敬的顧客，感謝貴公司過去對敝司的支持和照顧。提供更佳的服務。下列問題請您在適當?shù)目崭駜?nèi)打“√”并于日前回復我公司。
【正文】 以上各項內(nèi)容中，貴公司最關(guān)心的是第（ ）項 各供應商中，本公司排位為：在（ ）家供應商中，排第（ ）位 如您對本公司有其他建議，請描述： 部門： 填表人： 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 附件三：顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告 顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告 資料發(fā)出時間 回收狀況 回收時間 一、單項分析 序號 項目 平均得分 最高得分 最低得分 備注（或意見） 1 產(chǎn)品的裝配尺寸、性能 2 產(chǎn)品的外觀質(zhì)量 3 產(chǎn)品價格 4 交期準時度 5 包裝的方便性，安全性 6 問題回復速度 7 問題對策效果 8 協(xié)力度 9 人員禮貌（電話、洽談） 10 對公司管理的整體印象 11 合計 12 綜合排位 二、重要意見反映與結(jié)論： 三、所采取的有效措施：
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