顧客滿意度監(jiān)測管理程序-資料下載頁
2025-08-18 17:15本頁面
【正文】 明細(xì)差異的指標(biāo)，應(yīng)調(diào)查差異原因。d) 每次調(diào)查時應(yīng)確?；厥章蔬_(dá)75%以上。、業(yè)務(wù)部根據(jù)顧客反饋的滿意程度信息分別按質(zhì)量、交付日期、服務(wù)及綜合得分進(jìn)行分析。、業(yè)務(wù)部應(yīng)就顧客反饋的主要不滿意指標(biāo)或方面形成文件，上述資料須提交至公司領(lǐng)導(dǎo)、品管部門及其他相關(guān)部門。、對于顧客滿意度未達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)、滿意度呈下降趨勢及主要不滿意指標(biāo)或方面應(yīng)按照“糾正措施和預(yù)防措施管理程序”要求，由品管部門組織制訂改進(jìn)措施，責(zé)任部門負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的實施；品管部門負(fù)責(zé)對實施狀況及效果進(jìn)行跟蹤驗證。、業(yè)務(wù)部門應(yīng)將與顧客滿意度有關(guān)的數(shù)據(jù)、趨勢及不足、改進(jìn)形成書面資料，并提交管理評審。記錄客戶滿意度調(diào)查表 ZH401074/
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