顧客滿意度監(jiān)測管理程序-資料下載頁
2025-08-18 17:15本頁面
【正文】 明細差異的指標，應調(diào)查差異原因。d) 每次調(diào)查時應確?；厥章蔬_75%以上。、業(yè)務部根據(jù)顧客反饋的滿意程度信息分別按質(zhì)量、交付日期、服務及綜合得分進行分析。、業(yè)務部應就顧客反饋的主要不滿意指標或方面形成文件，上述資料須提交至公司領導、品管部門及其他相關部門。、對于顧客滿意度未達到規(guī)定的目標、滿意度呈下降趨勢及主要不滿意指標或方面應按照“糾正措施和預防措施管理程序”要求，由品管部門組織制訂改進措施，責任部門負責改進措施的實施；品管部門負責對實施狀況及效果進行跟蹤驗證。、業(yè)務部門應將與顧客滿意度有關的數(shù)據(jù)、趨勢及不足、改進形成書面資料，并提交管理評審。記錄客戶滿意度調(diào)查表 ZH401074/
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