樂清市金川電子公司821顧客滿意度測量程序-資料下載頁
2025-06-03 19:17本頁面
【導(dǎo)讀】量管理體系，不斷滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望。供銷部負(fù)責(zé)對顧客滿意度的調(diào)查，負(fù)責(zé)對顧客反饋的信息的收集整理；辦公室對調(diào)查的結(jié)果及顧客滿意度的信息進(jìn)行綜合分析，編寫滿意報(bào)告；負(fù)責(zé)對顧客反饋的信息的分析，確定責(zé)任部門采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。分）、不滿意、很不滿意。由顧客在相應(yīng)欄目中選擇打鉤，并由顧客在。改進(jìn)要求和建議欄中提出意見。上條加權(quán)系數(shù)λj的值0≤λj≤1，全部項(xiàng)目的λ值的和為1?，F(xiàn)對每個項(xiàng)目的λ值根據(jù)產(chǎn)品特。性及項(xiàng)目的重要程度進(jìn)行設(shè)置，λa=,λb=,λC=?！额櫩蜐M意度調(diào)查表》中的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)需要由辦公室進(jìn)行必要的調(diào)整。經(jīng)營范圍、信用額度等，確保與顧客及時(shí)取得聯(lián)系，做好服務(wù)工作使顧客滿意。有關(guān)的記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定進(jìn)行控制。
【正文】 調(diào)查表》中的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)需要由 辦公室 進(jìn)行必要的調(diào)整。 顧客檔案的建立 供銷部對購買本公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、通訊地址、電話、聯(lián)系人、經(jīng)營范圍、信用額度等，確保與顧客及時(shí)取得聯(lián)系， 做好服務(wù)工作使顧客滿意 。 有關(guān)的記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定進(jìn)行控制。 44 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號： 顧客滿意度測量 控制 程序 版本號： B/0 第3 頁 共 3 頁 5 相關(guān)文 件 《 糾正預(yù)防措施控制程序 》 《質(zhì)量記錄控制程序》 《顧客滿意度測量流程圖》 6 質(zhì)量記錄 《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客檔案》 《顧客滿意度分析報(bào)告》 《糾正和預(yù)防措施實(shí)施驗(yàn)證記錄》 45
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