顧客滿意度控制程序(存儲版)
【正文】 預(yù)防措施控制程序》.........................................................BHWCX34 料 資44業(yè)96商33為58作Q4得 Q不者，作流文交本與系習(xí)聯(lián)學(xué)請限，僅流文交本多☆ 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ☆ 更第三篇：顧客反饋控制程序森醫(yī)療投資有限公司文件編號版本號B/0文件名稱顧客反饋控制程序頁數(shù)1目的通過組織對顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)測量，以促進(jìn)公司客戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績的提高。e)顧客投訴，由顧客通過電話、郵件等多種渠道提出對本公司銷售的產(chǎn)品或服務(wù)過程出現(xiàn)的不滿意或由于公司原因造成顧客損失的情況。d)當(dāng)調(diào)查分析，原因是組織外開展導(dǎo)致的，立即在相關(guān)組織中傳遞。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。由此可見公司的產(chǎn)品交付及時(shí)率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。c))方式獲取的信息，商務(wù)部應(yīng)采取措施，確保調(diào)查表的回收率與顧客直接溝通，了解顧客的需求、意見和建議.；c)問卷調(diào)查，在適宜時(shí)，銷售部門向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧小區(qū)總戶數(shù)100﹪ 監(jiān)視顧客（業(yè)主）感受可以從諸如返修率、投訴率或顧客表揚(yáng)等方面綜合評估客戶（業(yè)主）的滿意程度。 對顧客信息的分析與處理 體管辦將收集的有關(guān)信息，及時(shí)組織進(jìn)行原因分析，將存在的問題反映到相關(guān)責(zé)任部門，由責(zé)任部門制定相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 相關(guān)文件《糾正預(yù)防措施控制程序》 質(zhì)量記錄《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》第二篇：30顧客滿意度調(diào)查控制程序北京豪城物業(yè)管理公司 1 目的 程序文件顧客滿意度調(diào)查控制程序編號：BHWCX30 版本/修訂/：C/1 通過收集信息和分析數(shù)據(jù)，監(jiān)視顧客（業(yè)主）的感受，肯定成績，發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便采取糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)一體
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