迪爾威電解電容電子公司顧客滿(mǎn)意度控制程序-文庫(kù)吧資料
2025-06-13 08:49本頁(yè)面
【正文】 防措施控制程序》執(zhí)行 . 品質(zhì)部應(yīng)對(duì)其退貨和客戶(hù)抱怨提出的對(duì)策進(jìn)行效果確認(rèn)，以確保對(duì)策之有效性。 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及分析 . 顧客期望滿(mǎn)意度由銷(xiāo)售部通過(guò)與顧客來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、傳真溝通、市場(chǎng)調(diào)研或《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》等方式進(jìn)行調(diào)查、識(shí)別、確認(rèn) . 銷(xiāo)售部 應(yīng)積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通和交流 ,并取得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和提供服務(wù)的意見(jiàn) ,每年 12月份 負(fù)責(zé)向本公司的 各類(lèi)型 主要客戶(hù) (訂單額超過(guò) 50萬(wàn)的調(diào)查100%， 20 萬(wàn)以上 50 萬(wàn)以下的調(diào)查 50%， 20 萬(wàn)以下的調(diào)查 10%)發(fā)出《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》或電話(huà) /傳真征詢(xún)意見(jiàn)﹑建議并回收調(diào)查結(jié)果 ,根據(jù)其結(jié)果由業(yè)務(wù)主導(dǎo)相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題做深入的改善﹐以達(dá)到客戶(hù)的要求。 深圳市 迪爾威 電子科技有限公司 程 序 文 件 COMPANY OPERATIONAL PROCEDU
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