顧客滿意度控制程序-文庫(kù)吧資料
2024-10-17 20:00本頁面
【正文】 顧客投訴，由顧客通過電話、郵件等多種渠道提出對(duì)本公司銷售的產(chǎn)品或服務(wù)過程出現(xiàn)的不滿意或由于公司原因造成顧客損失的情況。與顧客直接溝通，了解顧客的需求、意見和建議.；c)問卷調(diào)查，在適宜時(shí)，銷售部門向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧質(zhì)量部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門處理顧客投訴，并跟蹤處理過程以及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況程序要求、整理顧客滿意或不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合性的一種測(cè)量。3權(quán)責(zé)商務(wù)部門a)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)保收集整理相關(guān)服務(wù)記錄，定期交行政部統(tǒng)一存檔；b)負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的當(dāng)前需求和潛在需求。5 相關(guān)文件《與顧客有關(guān)的過程控制程序》.........................................BHWCX11 《糾正措施控制程序》.........................................................BHWCX33 《預(yù)防措施控制程序》.........................................................BHWCX34 料 資44業(yè)96商33為58作Q4得 Q不者，作流文交本與系習(xí)聯(lián)學(xué)請(qǐng)限，僅流文交本多☆ 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ☆ 更第三篇：顧客反饋控制程序森醫(yī)療投資有限公司文件編號(hào)版本號(hào)B/0文件名稱顧客反饋控制程序頁數(shù)1目的通過組織對(duì)顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)測(cè)量，以促進(jìn)公司客戶滿意度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高。小區(qū)總戶數(shù)100﹪ 監(jiān)視顧客（業(yè)主）感受可以從諸如返修率、投訴率或顧客表揚(yáng)等方面綜合評(píng)估客戶（業(yè)主）的滿意程度。 滿意率與投訴率的計(jì)算公式：顧客滿意率=有效調(diào)查表反饋中顧客滿意的份數(shù)247。 體管辦對(duì)收回的顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求與期望，以及需要改進(jìn)的方面，并傳遞到各相關(guān)部門?！?顧客滿意度調(diào)查控制程序 ☆料 資44業(yè)96商33為58作Q4得 Q不者，作流文交本與系習(xí)聯(lián)學(xué)請(qǐng)限，僅流文交本多 更北京豪城物業(yè)管理公司 程序文件顧客滿意度調(diào)查控制程序編號(hào)：BHWCX30 版本/修訂/：C/1 體管辦負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)施效果跟蹤，對(duì)未糾正或還存在的問題進(jìn)行分析，提出整改建議，同時(shí)在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。 對(duì)顧客信息的分析與處理 體管
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