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某科技有限公司顧客滿意度調(diào)查控制程序-文庫(kù)吧資料

2025-07-13 16:29本頁(yè)面
  

【正文】 措施.,拜訪客戶或向客戶發(fā)出顧客滿意調(diào)查表以深入了解并掌握客戶實(shí)際需求,投訴及滿意程度.程序顧客滿意度調(diào)查表,分別對(duì)本廠的直接顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查.顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的設(shè)計(jì). 品保部負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的設(shè)計(jì),在設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮如 下因素. 調(diào)查表中通常評(píng)估的項(xiàng)目及每一項(xiàng)包含的具體小項(xiàng)如下(中括號(hào)內(nèi)給出每一個(gè) 評(píng)估項(xiàng)目的滿意度設(shè)定分值,小括號(hào)內(nèi)給出每一個(gè)評(píng)估小項(xiàng)點(diǎn)該項(xiàng)目分值的設(shè)定比率)a. 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量 [30分] ● 品質(zhì)的滿意度 (40%) ● 規(guī)格確認(rèn)后,品質(zhì)是否相符 (30%) ● 不良品的改善行動(dòng) (30%) b. 產(chǎn)品設(shè)計(jì) [30分]
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