30顧客滿意度調(diào)查控制程序(編輯修改稿)
2024-11-09 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 《文件和資料控制》 —1 《內(nèi)部質(zhì)量審核》 質(zhì)量體系管理評審采用管理評審會議形式，總經(jīng)理負責主持管理評審會議。 管理代表負責向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況；管理評審實施計劃的落實和組織協(xié)調(diào)工作；管理評審后糾正措施的跟蹤檢查和報告工作。 管理評審會議代表由下列職能部門負責人組成：總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部、基地科、儲運部等。會議代表應作好充分準備，提供與本部門工作有關的評審所需的書面報告，并負責落實評審中提出的糾正和預防措施的實施工作。 管理評審會議 會議頻次管理評審會議每年至少召開一次。當需要對質(zhì)量體系的有效性進行審查時，可臨時召開會議。 會議目的。，實現(xiàn)新目標。 會議議題深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站會議要求各職能部門負責人匯報下述情況： 報告人：管理代表 報告人：品管部 報告人：供應科 報告人：品管部 報告人：生產(chǎn)部 ：銷售科 報告人：品管部 報告人：生產(chǎn)部 報告人：品管部 、儲存、防護、包裝及交付 報告人：儲運部 審議內(nèi)容 會議應對上次“管理評審會議決議”進行審查，證實決議要求應落實的任務都已完成。 ，評議質(zhì)量手冊中的各項規(guī)定的適合性，評價質(zhì)量體系的有效性。 ，以評價各部門的工作。 若發(fā)展趨勢不利于達到質(zhì)量方針或質(zhì)量目標要求，應分析問題的根本原因，此時，應對質(zhì)量體系進行復審。 分析質(zhì)量體系要素隨著新技術(shù)的出現(xiàn)、社會需求、市場形勢的變化而進行修改的建議，商討是否修改質(zhì)量方針，提出新的質(zhì)量目標。 會議應對質(zhì)量體系的適合性和運行的有效性作出結(jié)論性的評價。會議可作出以下決議：，改善質(zhì)量體系而制定的行動計劃。 文件記錄 管理評審會議后一周內(nèi)，品管部應負責起草會議紀要，會議紀要由總經(jīng)理簽發(fā)。深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 —1《文件和資料的控制》程序進行。 會議評審資料、會議紀要，由品管部負責保管，保存期為四年。6 相關表格、記錄—1 〔管理評審會議紀要〕過敏源控制程序 目的對產(chǎn)品中可能出自現(xiàn)的過敏源進行識別、隔離、聲明，防止給消費者造成危害。2 適用范圍對原輔料中過敏源的控制。3職責和權(quán)限。，對原輔料的配料表進行確認。，防止交叉污染。，聲明產(chǎn)品中可能含有的過敏源。4控制程序：a)含谷脘的谷類（如小麥、黑麥、大麥、燕麥、斯佩爾特小麥、卡瑪特麥或這些麥種的雜交品種）及其制品；b)帶殼作物及其制品； c)雞蛋及其制品； d)魚類及其制品； e)花生及其制品； f)大豆及其制品；g)奶類及其制品（其中包括奶糖）；h)堅果，如杏仁、榛子、胡桃、槚如樹堅果；i)美洲山核桃、巴西堅果、阿月渾子、馬卡達米婭堅果、昆士蘭堅果及其制品；深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站j)芹菜及其制品； k)白羽扇豆及其制品； l)軟體動物及其制品； m)芥末及其制品； n)芝麻及其制品；o)濃度為10mg/kg或10mg/l的二氧化硫和硫化物，其表達式為：SO2。，應進行調(diào)查評估（見采購控制程序），獲取其產(chǎn)品的真實配料表后，交由品管部確認。，也不采購含過敏源的原輔料。，公司應做好產(chǎn)品的標識，并聲明產(chǎn)品的配料表，防止未能準確識別過敏源給消費者造成傷害，同時確保一旦發(fā)現(xiàn)有過敏源存在及時召回。5相關文件 《采購控制程序》 6記錄《過敏源調(diào)查報告》合同評審為明確客戶對產(chǎn)品的要求，并通過有關職能部門及時提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。本程序適用于與客戶簽訂銷售合同/訂單時的評審?！? 《質(zhì)量計劃》 —1 《文件和資料控制》合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評審，必要時，品管部、生產(chǎn)部和儲運部共同參與。 合同種類和內(nèi)容深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站公司銷售合同種類有：書面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購、口頭訂購等，不論以何種形式接受的合同，均應以書面形式表達。銷售科在與客戶聯(lián)系中應做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運輸方式、價格等，如有特殊要求應詳細記錄；，接收后及時轉(zhuǎn)交品管部。 合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科及（必要時）品管部、生產(chǎn)部、儲運部參與評審，評審方式可采用評審會議或傳閱審核。 與客戶聯(lián)系的人員應將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。 當客戶的訂貨無特殊要求，但無庫存或庫存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評審表交總經(jīng)理審定。 當客戶的訂貨對品質(zhì)有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲運部、銷售科、基地科等部門開會參與合同的評審，評審應做到： ； 、儲運部應對所要求采購的質(zhì)量、數(shù)量和時間要求進行分析； ；、質(zhì)量要求、檢測能力、依據(jù)、方法、資源進行確定進行評估；。〔合同評審表〕第二欄，并簽名。若評審意見難于協(xié)調(diào)統(tǒng)一時，則由總經(jīng)理解決。 所有經(jīng)評審同意的合同均要在合同上蓋“已評審”印章。 合
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