zy公司05顧客滿意度評價控制程序√(編輯修改稿)
2024-08-18 15:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 版本 /版次： B/0 頁碼 2/3 針對公司比較重要的顧客，生產(chǎn)部需組織相關(guān)部門責(zé)任人定期（至 少每半年一次）登門拜訪。 通過拜訪，收集顧客對本公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交期、品質(zhì)等方面的評價，作為公司的改善方向，以便更好的滿足顧客需求。 生產(chǎn)部將通過拜訪收集的數(shù)據(jù)和信息匯總，統(tǒng)計分析，對不滿意的主要方面，歸納在《顧客滿意度調(diào)查表》，做為顧客對本公司評價的依據(jù)。 顧客滿意度調(diào)查 為了更好的了解和滿足顧客的要求和建議，由生產(chǎn)部每年舉行一次所有顧客的滿意度調(diào)查，應(yīng)針對公司的產(chǎn)品外觀、交期、配合度及同行業(yè)相比較等項目，將《顧客滿意度調(diào)查表》傳真或送至顧客，并在半個月內(nèi)回收 調(diào)查表，回收率超過 80%時，方可視此次調(diào)查有效。 生產(chǎn)部針對《顧客滿意度調(diào)查表》內(nèi)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計。 生產(chǎn)部根據(jù)顧客對每個評估小
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