顧客滿意度測量的程序(編輯修改稿)
2024-08-03 16:21 本頁面
【文章內容簡介】 CSM=S XiKi i=1N：代表指標組的數(shù)量X：代表指標組的滿意度，即中值K：代表設定的指標組的權重廣州XX業(yè)（集團）公司編號：QP/MS01程 序 文 件版本：A標題： 顧客滿意度測量程序頁碼：3/4（部），電腦中心在網(wǎng)上進行調查。%以上（部）在調查表發(fā)出后跟蹤主要客戶的情況，在一個月內盡可能加收所發(fā)出的調查表，回收率超過80%時才能視為此次主調查有效，方可進行調查結果的分析。[使用模塊《評估記錄》]，包括：a)主要客戶名、主要客戶編號、主要客戶類型、產(chǎn)品編號b)每項指標的評估結果（滿意級別）c)與同類顧客的比較結果 CSMR 的分析與比較結果（1） 擇所選定的產(chǎn)品對應的方案進行百分比分析a） 所有評估指標組加權總分b)某一評估指標組的分數(shù)c)某一評估指標的分數(shù)（2） 對評估記錄的綜合分析a） 分析所有指標組b)分析一個指標組中所有指標(1)對下列指標或內容
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