顧客滿意度測(cè)量的程序(編輯修改稿)
2025-08-03 16:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 CSM=S XiKi i=1N：代表指標(biāo)組的數(shù)量X：代表指標(biāo)組的滿意度，即中值K：代表設(shè)定的指標(biāo)組的權(quán)重廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01程 序 文 件版本：A標(biāo)題： 顧客滿意度測(cè)量程序頁(yè)碼：3/4（部），電腦中心在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查。%以上（部）在調(diào)查表發(fā)出后跟蹤主要客戶的情況，在一個(gè)月內(nèi)盡可能加收所發(fā)出的調(diào)查表，回收率超過(guò)80%時(shí)才能視為此次主調(diào)查有效，方可進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的分析。[使用模塊《評(píng)估記錄》]，包括：a)主要客戶名、主要客戶編號(hào)、主要客戶類型、產(chǎn)品編號(hào)b)每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果（滿意級(jí)別）c)與同類顧客的比較結(jié)果 CSMR 的分析與比較結(jié)果（1） 擇所選定的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的方案進(jìn)行百分比分析a） 所有評(píng)估指標(biāo)組加權(quán)總分b)某一評(píng)估指標(biāo)組的分?jǐn)?shù)c)某一評(píng)估指標(biāo)的分?jǐn)?shù)（2） 對(duì)評(píng)估記錄的綜合分析a） 分析所有指標(biāo)組b)分析一個(gè)指標(biāo)組中所有指標(biāo)(1)對(duì)下列指標(biāo)或內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1