顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序(ppt17)-市場(chǎng)調(diào)研-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】提高顧客的滿(mǎn)意程度。適用于公司的直接顧客（經(jīng)銷(xiāo)商）、最終顧客和潛在的顧客。管理者代表批準(zhǔn)并驗(yàn)證。員都是信息聯(lián)絡(luò)員，有義務(wù)調(diào)查、每年7月底和8月份定期進(jìn)行年度顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。標(biāo)市場(chǎng)終端顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。news等媒體上發(fā)布調(diào)查信息；當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題、媒體投訴或其它特殊情況，進(jìn)出。《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。進(jìn)出口/國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)部在《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的。給出每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目的滿(mǎn)意度設(shè)定分值，小括號(hào)內(nèi)給予出每一個(gè)評(píng)。調(diào)查表中評(píng)估小項(xiàng)由顧客給予出滿(mǎn)意度的等級(jí)或原始分?jǐn)?shù)，當(dāng)顧客。調(diào)查表中下列內(nèi)容可根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整：。織相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)糾正改進(jìn)，綜合部驗(yàn)證。需重點(diǎn)針對(duì)下列分析結(jié)果采取相應(yīng)的措施：。詳見(jiàn)《糾正和預(yù)防措施控制程序》。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表。責(zé)任部門(mén)責(zé)任人相關(guān)文字資料。2．進(jìn)出口或國(guó)內(nèi)銷(xiāo)市調(diào)主管制定顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》。5．國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公經(jīng)理組織調(diào)查停止調(diào)查
【正文】 查 停止調(diào)查 ? 司銷(xiāo)售部 ? 6． 進(jìn)出口或國(guó)內(nèi)銷(xiāo) 經(jīng)理 執(zhí)行檢驗(yàn) ? 售公司綜合部 ? 7． 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公 經(jīng)理 實(shí)施改進(jìn)和預(yù)防措施 ? 司銷(xiāo)售部 ? 8． 進(jìn)出口或國(guó)內(nèi)銷(xiāo) 經(jīng)理 驗(yàn)證 ? 售公司綜合部 ? 9． 進(jìn)出口或國(guó)內(nèi)銷(xiāo) 經(jīng)理 達(dá)到效果 未達(dá)到效果 ? 售公司綜合部 ? 10． 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公 經(jīng)理 收集顧客滿(mǎn) 繼續(xù)實(shí)施改進(jìn) ? 司銷(xiāo)售部 意度調(diào)查表 和預(yù)防措施 ? 11． 進(jìn)出口公司或銷(xiāo) 經(jīng)理 ? 售公司營(yíng)銷(xiāo)部 資料整理 、 分類(lèi) 、 統(tǒng)計(jì) 、 分析 《 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及 ? 分析報(bào)告 》 ? 12． 體系部 制定相關(guān)的改進(jìn) ? 和預(yù)防措施計(jì)劃 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 ? ? 13． 體系部 實(shí)施改進(jìn)和預(yù)防措施 ? ? 14． 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公 經(jīng)理 跟蹤檢驗(yàn) ? 司銷(xiāo)售部 ? ? ?
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