程序文件821顧客滿意度測量控制程序-資料下載頁
2025-07-13 19:12本頁面
【導(dǎo)讀】本公司的滿意度。采購業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施顧客滿意的測量和監(jiān)控。顧客對本公司是否滿足其要求的感覺。意程度，并將調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿意度調(diào)查表》中；業(yè)務(wù)員每月按分類匯總收集到的相關(guān)信息，并轉(zhuǎn)交采購業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人。采購業(yè)務(wù)部對信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)分析，得出分析結(jié)果，并形成報(bào)告。統(tǒng)計(jì)分析方法，可使用統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖及其它可能的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，力求簡明、易懂實(shí)用。顧客滿意度采用綜合評價(jià)法計(jì)算，計(jì)算結(jié)果采取百分制。特殊信息迅速反饋到相關(guān)部門?；虿粷M意信息，做到持續(xù)改進(jìn)，以提高顧客滿意度。
【正文】 關(guān)部門反饋一次。 特殊信息迅速反饋到相關(guān)部門。 各有關(guān)部門要按照《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》充分利用顧客滿意或不滿意信息，做到持續(xù)改進(jìn)，以提高顧客滿意度。 Q/BFB 《糾正措施控制程序》 Q/BFB 《預(yù)防措施控制程序》 BF/QJ044 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 批 準(zhǔn) 審 核 編 制 日 期 日 期 日 期
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