程序文件821顧客滿意度測量控制程序-資料下載頁
2025-07-13 19:12本頁面
【導讀】本公司的滿意度。采購業(yè)務部負責組織實施顧客滿意的測量和監(jiān)控。顧客對本公司是否滿足其要求的感覺。意程度，并將調查結果記錄在《顧客滿意度調查表》中；業(yè)務員每月按分類匯總收集到的相關信息，并轉交采購業(yè)務部負責人。采購業(yè)務部對信息進行整理、統(tǒng)計分析，得出分析結果，并形成報告。統(tǒng)計分析方法，可使用統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖及其它可能的統(tǒng)計技術，力求簡明、易懂實用。顧客滿意度采用綜合評價法計算，計算結果采取百分制。特殊信息迅速反饋到相關部門?；虿粷M意信息，做到持續(xù)改進，以提高顧客滿意度。
【正文】 關部門反饋一次。 特殊信息迅速反饋到相關部門。 各有關部門要按照《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》充分利用顧客滿意或不滿意信息，做到持續(xù)改進，以提高顧客滿意度。 Q/BFB 《糾正措施控制程序》 Q/BFB 《預防措施控制程序》 BF/QJ044 《 顧客滿意度調查表 》 批 準 審 核 編 制 日 期 日 期 日 期
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