【導(dǎo)讀】給顧客更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。員工對(duì)公司滿意程度的評(píng)定。負(fù)責(zé)收集整理處理外部顧客的呼聲、要求。對(duì)顧客的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行整改。2)隨同產(chǎn)品和服務(wù)提供附有征求顧客意見(jiàn)表;4)邀請(qǐng)客戶代表座談;5)委托中介機(jī)構(gòu),做顧客滿意調(diào)查;6)對(duì)顧客的投訴和流失作出測(cè)量判定。表達(dá)方式,但沒(méi)有投訴并不一定意味著高的顧客滿意度。a)顧客至上是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵;b)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想能使組織持久發(fā)展;c)以顧客為中心應(yīng)體現(xiàn)在組織的方方面面。a)應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)建立起正確的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí);b)應(yīng)永遠(yuǎn)尋找自身的不足才能不斷進(jìn)取。1)應(yīng)把顧客滿意度當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)策劃和管理;性,提高員工的整體素質(zhì);填寫(xiě)并負(fù)責(zé)收回。度評(píng)價(jià)、收集發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、顧客質(zhì)量投訴處理。在經(jīng)理例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)、分析,必要時(shí)制定出相應(yīng)改進(jìn)措施。健康和安全的預(yù)防措施;參與質(zhì)量活動(dòng)情況;員工缺勤與生病比率;必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)最高管理層評(píng)審。改為“人力資源部”。