豐和電器(沖茶機(jī))公司顧客滿意度控制程序-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】給顧客更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。員工對(duì)公司滿意程度的評(píng)定。負(fù)責(zé)收集整理處理外部顧客的呼聲、要求。對(duì)顧客的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行整改。2)隨同產(chǎn)品和服務(wù)提供附有征求顧客意見(jiàn)表；4)邀請(qǐng)客戶代表座談；5)委托中介機(jī)構(gòu)，做顧客滿意調(diào)查；6)對(duì)顧客的投訴和流失作出測(cè)量判定。表達(dá)方式，但沒(méi)有投訴并不一定意味著高的顧客滿意度。a)顧客至上是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵；b)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想能使組織持久發(fā)展；c)以顧客為中心應(yīng)體現(xiàn)在組織的方方面面。a)應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)建立起正確的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)；b)應(yīng)永遠(yuǎn)尋找自身的不足才能不斷進(jìn)取。1)應(yīng)把顧客滿意度當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)策劃和管理；性，提高員工的整體素質(zhì)；填寫(xiě)并負(fù)責(zé)收回。度評(píng)價(jià)、收集發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、顧客質(zhì)量投訴處理。在經(jīng)理例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)、分析，必要時(shí)制定出相應(yīng)改進(jìn)措施。健康和安全的預(yù)防措施；參與質(zhì)量活動(dòng)情況；員工缺勤與生病比率；必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)最高管理層評(píng)審。改為“人力資源部”。
【正文】 不滿意狀況采取改善措施。 員工滿意度調(diào)查報(bào)告由 人力資源部 作出管理評(píng)審資料提交每年度的管理評(píng)審。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)最高管理層評(píng)審。 相關(guān)文件 VQP05002《業(yè)務(wù)計(jì)劃編制程序》 VQP05003《 管理評(píng)審控制程序 》 VQP08013《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 相關(guān)記錄 BDH040《 顧客滿意度調(diào)查表 》 BDH042《 員工滿意度調(diào)查表 》 編制： 賈薛 審核： 黎志航 、李賽力、肖雄圖、薛金剛、劉培華、賈雪、丁燕梅 批準(zhǔn)： 王繼金 顧客滿意度流程圖 其它相關(guān)部門(mén) 人力資源部 客戶服務(wù) 部 顧客 更改記錄 序號(hào) 章節(jié) 條款 主要修改內(nèi)容 修改日期 1 4/5 “營(yíng)銷(xiāo)部”改為“客 20xx818 分發(fā)顧客 /員工滿意度調(diào)查表 顧 客 滿 意度調(diào)查表 員工滿意度調(diào)查表 收集顧客滿意度信息 對(duì)信息歸總、分類(lèi) 對(duì)信息評(píng)定、作出顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 提交管理評(píng)審 對(duì)不滿意因素進(jìn)行糾正 ”，“人事行政部”改為“人力資源部 ” 。 2 5 員工滿意度調(diào)查由半年一次改為一年一次 . 20xx818
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