【導(dǎo)讀】給顧客更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。員工對公司滿意程度的評定。負(fù)責(zé)收集整理處理外部顧客的呼聲、要求。對顧客的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行整改。2)隨同產(chǎn)品和服務(wù)提供附有征求顧客意見表;4)邀請客戶代表座談;5)委托中介機(jī)構(gòu),做顧客滿意調(diào)查;6)對顧客的投訴和流失作出測量判定。表達(dá)方式,但沒有投訴并不一定意味著高的顧客滿意度。a)顧客至上是市場競爭的關(guān)鍵;b)以顧客為中心的經(jīng)營思想能使組織持久發(fā)展;c)以顧客為中心應(yīng)體現(xiàn)在組織的方方面面。a)應(yīng)該站在顧客的立場建立起正確的質(zhì)量和服務(wù)意識;b)應(yīng)永遠(yuǎn)尋找自身的不足才能不斷進(jìn)取。1)應(yīng)把顧客滿意度當(dāng)成一個系統(tǒng)工程來策劃和管理;性,提高員工的整體素質(zhì);填寫并負(fù)責(zé)收回。度評價、收集發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、顧客質(zhì)量投訴處理。在經(jīng)理例會上進(jìn)行通報、分析,必要時制定出相應(yīng)改進(jìn)措施。健康和安全的預(yù)防措施;參與質(zhì)量活動情況;員工缺勤與生病比率;必要時應(yīng)及時報最高管理層評審。改為“人力資源部”。