某科技有限公司顧客滿意度調(diào)查控制程序-資料下載頁(yè)
2025-07-07 16:29本頁(yè)面
【正文】 .b. 每一個(gè)項(xiàng)目在滿意度總分中設(shè)定的分值.c. 每一個(gè)小項(xiàng)點(diǎn)該項(xiàng)目分值的設(shè)定比率. 顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施.品保部根據(jù)不同的調(diào)查時(shí)機(jī)向不同的顧客發(fā)出調(diào)查表,在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回收,回收率超過(guò)80%時(shí),才視本次調(diào)查為有效. 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施.：a. 產(chǎn)品平均原始分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估項(xiàng)目；b. 顧客的平均滿意度分?jǐn)?shù)最低的項(xiàng)目；c. 顧客書面提出的最不滿意之處；d. 與前次調(diào)查結(jié)果比，分?jǐn)?shù)降低的項(xiàng)目 品保部根據(jù)顧客滿意問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,或者從其他渠道獲取到的顧客滿意信息(如顧客投訴與顧客的日常溝通等),整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告”,，上交管理層. 對(duì)顧客書面提出的最不滿意之處,如果沒有包括在滿意度評(píng)估(小)項(xiàng)目?jī)?nèi),品保部 應(yīng)在下次調(diào)查表或調(diào)查方案設(shè)計(jì)時(shí)增加新的小項(xiàng)或項(xiàng)目. . 客戶投訴的調(diào)查. 品保部對(duì)客戶投訴的問(wèn)題點(diǎn)逐一作深入調(diào)查,再調(diào)查其效果,通知市場(chǎng)部及上交管理層.5. 記錄及表格 顧客滿意度調(diào)查表 (FMQA191101)4 /
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