某家用電器公司0103顧客滿意度控制程序-資料下載頁
2025-06-03 14:15本頁面
【導(dǎo)讀】司目前的運(yùn)作的不足之處，采取有效改進(jìn)措施從而實現(xiàn)逐步提高顧客的滿意度。適用于本公司內(nèi)部、外部和最終顧客。市場銷售部負(fù)責(zé)公司外部顧客的滿意度調(diào)查工作，進(jìn)行統(tǒng)計分析管理。整改措施，并上報總經(jīng)理審批后實施。主要分四個方面：。c、質(zhì)量特性指標(biāo)；按交付及時性、交付完好率、交付符合性。
【正文】 ging Customers’ Satisfaction 對顧客滿意度分為四個等級： 滿意 —— 91~100、較滿意 —— 81~90、一般 —— 70~80、差 —— 70分以下 The customers’ satisfaction is rated at four levels: Satisfactory: 91 – 100 grades。 Comparatively satisfactory: 81 – 90 grades。 Neutral: 70 – 80 grades。 Poor: less than 70 grades 顧客滿意度的平均得分不得低于 70分，如果低于 70分，市場銷售部必須組織人員進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的糾正 /預(yù)防措施。 The customers’ satisfaction shall not be less than 70 grades averagely. In case it is less than 70 grades, the Marketing Department must anize relevant personnel to make analysis and formulate appropriate corrective and preventative actions. 顧客滿意度調(diào)查表的回收率必須達(dá)到 70%以上，否則，該次調(diào)查結(jié)果視為無效。 The questionnaire of customers’ satisfaction must be collected back at a rate over 70%. Otherwise, this survey will be deemed invalid. 6 相關(guān)文件 Related Documents AICQ/QP— 1901— 00 《服務(wù)控制程序》 AICQ/QP— 1901— 00 “Service Control Procedures” 7 質(zhì)量 記錄 Quality Records AICQ/QR— 0103— 01 《員工滿意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 01 “Questionnaire of Staffs’ Satisfaction” AICQ/QR— 0103— 02 《內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 02 “Questionnaire of Internal Customers’ Satisfaction” AICQ/QR— 0103— 03 《外部顧客滿意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 03 “Questionnaire of external Customers’ Satisfaction”
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