青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序-資料下載頁
2025-07-13 18:10本頁面
【導讀】為確保公司的產(chǎn)品及服務滿足顧客的需求，特制定本程序。本程序適應于顧客滿意度調(diào)查的過程控制及跟蹤服務。3．1市場管理部調(diào)研負責人負責客戶調(diào)查的具體實施。3．2市場調(diào)研負責人確定客戶調(diào)查采取的方式以及調(diào)查結(jié)果的記錄、分析和保存，并對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行書面反饋。3．3營養(yǎng)咨詢部負責800熱線的接聽、記錄、解答及信息反饋。確調(diào)查目的、方法及要求等。爭達到調(diào)查目的與預期效果。調(diào)查結(jié)果上交上級領導。的問題，需馬上給相關部門下發(fā)《消費者投訴通知單》，司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。
【正文】 的記錄，每月匯總后反饋給品質(zhì)管理部。 客戶調(diào)查記錄與 800熱線記錄分別由市場調(diào)研部門及營養(yǎng)咨詢部妥善保管，為進一步提高顧客滿意度及公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。 市場調(diào)研 營養(yǎng)咨詢部 相關部門 相關文件： 《質(zhì)量手冊》 引用表單： 《 800熱線咨詢記錄》 SHY41101 《 800熱線投訴記錄》 SHY41102 《調(diào)查問卷》 SHY40103 《問卷匯總》 SHY40104 《調(diào)查問卷分析報告》 SHY40105
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