青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:10本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)足顧客的需求，特制定本程序。本程序適應(yīng)于顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的過(guò)程控制及跟蹤服務(wù)。3．1市場(chǎng)管理部調(diào)研負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶(hù)調(diào)查的具體實(shí)施。3．2市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人確定客戶(hù)調(diào)查采取的方式以及調(diào)查結(jié)果的記錄、分析和保存，并對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行書(shū)面反饋。3．3營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)部負(fù)責(zé)800熱線的接聽(tīng)、記錄、解答及信息反饋。確調(diào)查目的、方法及要求等。爭(zhēng)達(dá)到調(diào)查目的與預(yù)期效果。調(diào)查結(jié)果上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。的問(wèn)題，需馬上給相關(guān)部門(mén)下發(fā)《消費(fèi)者投訴通知單》，司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。
【正文】 的記錄，每月匯總后反饋給品質(zhì)管理部。 客戶(hù)調(diào)查記錄與 800熱線記錄分別由市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)及營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)部妥善保管，為進(jìn)一步提高顧客滿(mǎn)意度及公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。 市場(chǎng)調(diào)研 營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)部 相關(guān)部門(mén) 相關(guān)文件： 《質(zhì)量手冊(cè)》 引用表單： 《 800熱線咨詢(xún)記錄》 SHY41101 《 800熱線投訴記錄》 SHY41102 《調(diào)查問(wèn)卷》 SHY40103 《問(wèn)卷匯總》 SHY40104 《調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告》 SHY40105
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1