顧客滿意度調(diào)查程序_iso9000標準文件-資料下載頁
2024-10-31 08:06本頁面
【導讀】行持續(xù)改進，以最終達到顧客滿意。本程序適用于國內(nèi)外顧客對公司品質(zhì)/交期/服務等項目的滿意程度調(diào)查.分析及傳遞給相關(guān)部門；顧客滿意度調(diào)查流程見圖一。電、來函登記表]。解，收集信息，并填寫[客戶拜訪記錄]，呈權(quán)責主管審閱后歸檔。a.客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求;f.客戶對本公司人員之電話應對態(tài)度是否滿意;以及顧客對本公司的其他建議,并填寫《客戶滿意度調(diào)查表》。銷售部業(yè)務員依據(jù)對客戶調(diào)查滿不滿意的結(jié)果,每季度進行統(tǒng)計分析,依據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果,確定本部門品質(zhì)目標之達成狀況。填寫《糾正、預防措施改善表》按文件執(zhí)行。
【正文】 . XSRC8A02 客戶拜訪記錄 3. XSRC8A03 客戶滿意度調(diào)查表 4. XSRC8A04 顧客滿意度分析 表 上海翔實玻璃有限公司 程序文件 名 稱 顧客滿意調(diào)查管制程序 版次 編號 XSQP8A 頁數(shù) 3/3 圖一 :顧客滿意度調(diào)查流程圖 其他有關(guān)部門 銷 售 部 顧客 相關(guān)文件記錄 日常顧客來電、來函登記表 客戶拜訪記 錄 客戶滿意度調(diào)查表 顧客滿意度統(tǒng)計表 信息收集 重要客戶確認 滿意度調(diào)查 結(jié)果 統(tǒng)計分析 目標達成狀況 糾正、預防改善 最終達到顧客滿意 NO
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