顧客滿(mǎn)意度調(diào)查文件-[ams-企業(yè)管理-體系認(rèn)證-程序文件-資料下載頁(yè)
2024-10-06 06:01本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】務(wù)部門(mén)每半年統(tǒng)計(jì)一次正反面之反映作為顧客滿(mǎn)意度之衡量標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)同相關(guān)單位共同審查。應(yīng)立即告知管理階層做適當(dāng)之處理。主管按顧客與本公司之交易情形，決定調(diào)查對(duì)象。，原則上于年底進(jìn)行調(diào)查。理階層提出報(bào)告并進(jìn)行審查。行之，并追蹤確認(rèn)執(zhí)行之效果。、外銷(xiāo)課負(fù)責(zé)計(jì)算調(diào)查結(jié)果，并加以分析及提出對(duì)策。，盡可能挑選擔(dān)負(fù)實(shí)質(zhì)責(zé)任者，并與本公司往來(lái)密切者。，業(yè)務(wù)人員不得給予接受調(diào)查者暗示或干擾作答。，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方于一周內(nèi)將問(wèn)卷表填寫(xiě)完畢并寄回或以傳真回傳，必要時(shí)應(yīng)予跟催。析，并作成報(bào)告。0分以下應(yīng)馬上解決，必要時(shí)隨即召開(kāi)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)。0分時(shí)，業(yè)務(wù)部亦須提出對(duì)策。問(wèn)卷到此全部結(jié)束，再次感謝您撥冗填答這份問(wèn)卷。
【正文】 __________________ ，您對(duì)本公司之對(duì)應(yīng)態(tài)度感覺(jué)： ○滿(mǎn)意 ○稍滿(mǎn)意 ○普通 ○稍不滿(mǎn)意 ○不滿(mǎn)意 請(qǐng)舉出實(shí)例： _________________________________________________ ： ○滿(mǎn)意 ○稍滿(mǎn)意 ○普通 ○稍不滿(mǎn)意 ○不滿(mǎn)意 若不滿(mǎn)意您期待的處理時(shí)間是 天。 ，您覺(jué)得： ○滿(mǎn)意 ○稍滿(mǎn)意 ○普通 ○稍不滿(mǎn)意 ○不滿(mǎn)意 請(qǐng)舉出實(shí)例： _________________________________________________ ： _________________________________________________ 顧客滿(mǎn)意度管理辦法 (范例 ) 11/12/2020 6 _________________________________________________ _________________________________________________ (此部份資料僅供分析用 ) ： ： ： ：○男○女 ： ： 填表日期： 年 月 日 問(wèn)卷到此全部結(jié)束，再次感謝您撥冗填答這份問(wèn)卷。
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