顧客滿意度調(diào)查文件-[ams-企業(yè)管理-體系認證-程序文件-資料下載頁
2025-09-27 06:01本頁面
【導讀】務(wù)部門每半年統(tǒng)計一次正反面之反映作為顧客滿意度之衡量標準。會同相關(guān)單位共同審查。應(yīng)立即告知管理階層做適當之處理。主管按顧客與本公司之交易情形，決定調(diào)查對象。，原則上于年底進行調(diào)查。理階層提出報告并進行審查。行之，并追蹤確認執(zhí)行之效果。、外銷課負責計算調(diào)查結(jié)果，并加以分析及提出對策。，盡可能挑選擔負實質(zhì)責任者，并與本公司往來密切者。，業(yè)務(wù)人員不得給予接受調(diào)查者暗示或干擾作答。，應(yīng)請對方于一周內(nèi)將問卷表填寫完畢并寄回或以傳真回傳，必要時應(yīng)予跟催。析，并作成報告。0分以下應(yīng)馬上解決，必要時隨即召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會。0分時，業(yè)務(wù)部亦須提出對策。問卷到此全部結(jié)束，再次感謝您撥冗填答這份問卷。
【正文】 __________________ ，您對本公司之對應(yīng)態(tài)度感覺： ○滿意 ○稍滿意 ○普通 ○稍不滿意 ○不滿意 請舉出實例： _________________________________________________ ： ○滿意 ○稍滿意 ○普通 ○稍不滿意 ○不滿意 若不滿意您期待的處理時間是 天。 ，您覺得： ○滿意 ○稍滿意 ○普通 ○稍不滿意 ○不滿意 請舉出實例： _________________________________________________ ： _________________________________________________ 顧客滿意度管理辦法 (范例 ) 11/12/2020 6 _________________________________________________ _________________________________________________ (此部份資料僅供分析用 ) ： ： ： ：○男○女 ： ： 填表日期： 年 月 日 問卷到此全部結(jié)束，再次感謝您撥冗填答這份問卷。
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