顧客滿意度調(diào)查文件-[ams-企業(yè)管理-體系認(rèn)證-程序文件(編輯修改稿)
2024-11-11 06:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，業(yè)務(wù)人員不得給予接受調(diào)查者暗示或干擾作答。 ，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方于一周內(nèi)將問卷表填寫完畢并寄回或以傳真回傳，必要時(shí)應(yīng)予跟催。 滿意度計(jì)算方法： A1～ A7：每項(xiàng)給分準(zhǔn)則如下 滿意 +2分 稍滿意 +1分 普通 +0分 稍不滿意 1分 不滿意 2分 A8： 每填正面一項(xiàng)加 1分，最多 2分；每填負(fù)面一項(xiàng)扣 1分最多 2分不填者0分。 滿意度之計(jì)算公式 A1＋ A2＋ A3＋ A4＋ A5＋ A6＋ A7＋ A8 每份問卷之滿意度分?jǐn)?shù)＝ 8 ?個(gè)別問卷滿意度分?jǐn)?shù) 總滿意度分?jǐn)?shù)＝ 回收之問卷份數(shù) 顧客滿意度管理辦法 (范例 ) 11/12/2020 4 . 滿意度分析 除了總滿意度之分析外，業(yè)務(wù)部亦應(yīng)進(jìn)行受訪顧客與問卷題目間之 交叉分析，并作成報(bào)告。 : 總滿意度分?jǐn)?shù) 對(duì)策 優(yōu)等繼續(xù)維持 1分 (含 )～ 維持現(xiàn)狀 0分 (含 )～ 1分 于生產(chǎn)會(huì)議提出對(duì)策 0 分以下 應(yīng)馬上解決，必要時(shí)隨即召開 產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)。 0分時(shí)，業(yè)務(wù)部亦須提出對(duì)策。 0分時(shí)，業(yè)務(wù)部亦須提出對(duì)策。 顧客滿意度管理辦法 (范例 ) 11/1
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