中鐵集團(tuán)三標(biāo)體系文件提升顧客滿意度的辦法-資料下載頁
2025-06-06 19:58本頁面
【導(dǎo)讀】法，從而達(dá)到對(duì)管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量和提升。適用于集團(tuán)公司總部、片區(qū)指揮部、A類項(xiàng)目經(jīng)理部。采用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T24001-1996標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語。督站,交付后產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作人和使用人。托的范圍內(nèi)對(duì)建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)督管理的企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)部部門負(fù)責(zé)本辦法的擬制，并監(jiān)督、檢查本辦法的執(zhí)行情況;項(xiàng)目經(jīng)理部執(zhí)行并實(shí)施管理規(guī)定?？辈臁⒃O(shè)計(jì)過程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)和提升措施。設(shè)計(jì)部門應(yīng)在設(shè)計(jì)確認(rèn)階段測(cè)量、分析顧客滿意度并報(bào)送總工辦；總工辦進(jìn)行匯總。項(xiàng)目經(jīng)理部組織實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)的實(shí)施；審結(jié)果傳遞給相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期，如發(fā)生顧客不滿意，均應(yīng)采取措施達(dá)到顧客滿意；《信息交流管理程序》、《合同管理程序》、《設(shè)計(jì)控制程序》。
【正文】 源的控制和廢棄物的排放 10 項(xiàng)目資源配置 10 服務(wù)質(zhì)量 10 其他方面（顧客的建議） 5 滿意度 100 分 測(cè)評(píng)單位： 填表人： 日期： 日期： ZS/ZY/JY013 產(chǎn)品售后服務(wù)過程中顧客滿意度測(cè)評(píng)表 顧客名稱： 工程項(xiàng)目名稱： 調(diào)查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分 實(shí)際得分 使用質(zhì)量 40 服務(wù)質(zhì)量（如售后培訓(xùn)、指導(dǎo)，保修期的維護(hù)等） 10 使用安全 40 顧客的其他建議 10 滿意度 100 分 測(cè)評(píng)單位： 填表人： 日期： 日期：
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