中鐵集團三標體系文件提升顧客滿意度的辦法-資料下載頁
2025-06-06 19:58本頁面
【導讀】法，從而達到對管理體系業(yè)績的一種測量和提升。適用于集團公司總部、片區(qū)指揮部、A類項目經(jīng)理部。采用GB/T19001-2000標準、GB/T24001-1996標準、GB/T28001-2001標準中的術(shù)語。督站,交付后產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營運作人和使用人。托的范圍內(nèi)對建設工程進行監(jiān)督管理的企業(yè)。公司經(jīng)營部部門負責本辦法的擬制，并監(jiān)督、檢查本辦法的執(zhí)行情況;項目經(jīng)理部執(zhí)行并實施管理規(guī)定?？辈?、設計過程中顧客滿意度的測評和提升措施。設計部門應在設計確認階段測量、分析顧客滿意度并報送總工辦；總工辦進行匯總。項目經(jīng)理部組織實施性施工組織設計的實施；審結(jié)果傳遞給相關(guān)部門和公司領(lǐng)導。在產(chǎn)品的整個壽命周期，如發(fā)生顧客不滿意，均應采取措施達到顧客滿意；《信息交流管理程序》、《合同管理程序》、《設計控制程序》。
【正文】 源的控制和廢棄物的排放 10 項目資源配置 10 服務質(zhì)量 10 其他方面（顧客的建議） 5 滿意度 100 分 測評單位： 填表人： 日期： 日期： ZS/ZY/JY013 產(chǎn)品售后服務過程中顧客滿意度測評表 顧客名稱： 工程項目名稱： 調(diào)查內(nèi)容 標準分 實際得分 使用質(zhì)量 40 服務質(zhì)量（如售后培訓、指導，保修期的維護等） 10 使用安全 40 顧客的其他建議 10 滿意度 100 分 測評單位： 填表人： 日期： 日期：
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