中鐵集團(tuán)三標(biāo)體系文件提升顧客滿意度的辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 營部。 工程監(jiān)理單位：是指經(jīng)過建設(shè)行政主管部門的資質(zhì)審查，取得相應(yīng)資質(zhì)證書，受建設(shè)單位委托，依照國家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求和建設(shè)單位要求，在建設(shè)單位委托的范圍內(nèi)對(duì)建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)督管理的企業(yè)。 2 定義 采用 GB/T190012000 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T240011996 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T280012001 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語。（見 ZS／ ZY／ JY01－ 1） 總工辦每月匯總，傳遞給經(jīng)營部。 5 相關(guān) /支持性文件 《信息交流管理程序》、《合同管理程序》、《設(shè)計(jì)控制程序》。并報(bào)送顧客。 建設(shè)單位：即建設(shè)工程的投資人，也稱“業(yè)主”，是工程建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)全過程的總負(fù)責(zé)方，擁有確定建設(shè)規(guī)模、功能、外觀、選用材料設(shè)備、按照法律法規(guī)規(guī)定選擇承包商等權(quán)利。 顧客：特指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段中的建設(shè)單位、 工程監(jiān)理單位、政府各主管部門、質(zhì)量監(jiān)督站 ,交付后產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營運(yùn)作人和使用人。 施工過程中顧客滿意度的 項(xiàng)目經(jīng)理部組織實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)的 編制、報(bào)審。 6 記錄（應(yīng)將測評(píng)表作為一級(jí)質(zhì)量記錄） 7 附表 勘察、設(shè)計(jì)過程中顧客滿意度
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