中鐵集團(tuán)三標(biāo)體系文件提升顧客滿意度的辦法-文庫吧資料
2025-06-16 19:58本頁面
【正文】 目的 明確公司是否已對滿足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達(dá)到對管理體系業(yè)績的一種測量和提升。 1 適用范圍 適用于集團(tuán)公司總部、片區(qū)指揮部、 A 類項目經(jīng)理部。 顧客：特指產(chǎn)品實現(xiàn)階段中的建設(shè)單位、 工程監(jiān)理單位、政府各主管部門、質(zhì)量監(jiān)督站 ,交付后產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營運作人和使用人。 工程監(jiān)理單位：是指經(jīng)過建設(shè)行政主管部門的資質(zhì)審查，取得相應(yīng)資質(zhì)證書，受建設(shè)單位委托，依照國家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求和建設(shè)單位要求，在建設(shè)單位委托的范圍內(nèi)對建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)督管理的企業(yè)。 公司總工辦負(fù)責(zé)勘察、設(shè)計過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 公司工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行管理規(guī)定； 項目經(jīng)理部執(zhí)行并實施管理規(guī)定。 設(shè)計部門應(yīng)在設(shè)計輸入階段測量、分析顧客明確和潛在期望 ； 設(shè)計部門應(yīng)在設(shè)計輸出階段測量、分析顧客對產(chǎn)品性能和特性的要求是否滿
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