廣東省外貿(mào)開發(fā)公司程序文件(37個文件)qp-ms01顧客滿意度測量-資料下載頁
2025-07-13 16:10本頁面
【導(dǎo)讀】度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團(tuán)公司在。世界范圍內(nèi)的長期客戶、大宗客戶（年。交易額達(dá)到萬美元的客戶）、有發(fā)展?jié)摿蛻簦蛻艋蚱浣?jīng)營的商品。是新興的，有潛在較大市場的客戶）等。電腦中心負(fù)責(zé)在國際互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查和記錄。辦公室負(fù)責(zé)評估方案的設(shè)計及調(diào)查表內(nèi)容的設(shè)計。對相關(guān)問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見。對改進(jìn)意見進(jìn)行跟蹤處理。主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》及是否啟動《糾。正和預(yù)防措施控制程序》。評估項目由CSI評估指標(biāo)組構(gòu)成，每個指標(biāo)組分解為多個指標(biāo)。a）交付及時性b）交付準(zhǔn)確性。a）響應(yīng)速度b）對投訴處理滿意度。根據(jù)所選擇的評估組的重要程度設(shè)定每個評估組在所有評估項目。組中所占的權(quán)重，總權(quán)重之和為1. 太滿意、滿意和很滿意。個月內(nèi)盡可能加收所發(fā)出的調(diào)查表，回收率超過80%時才能視為此次。調(diào)查表發(fā)放公司（部）名稱：日期：
【正文】 編號： 感謝一直以來對我司的支持，為了不斷改進(jìn)我司的服務(wù)質(zhì)量，為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴貴公司的寶貴意見，在下列項目中，請在合適的欄目中打上“ √ ”。 項目 名稱 具體 內(nèi)容 滿 意 程 度 很滿意 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 很不滿意 產(chǎn)品質(zhì)量 外觀 性能 服務(wù) 程序 及時性 人員能力 價格 絕對價格 性能價格比 交貨期 交付及時性 交付準(zhǔn)時性 投訴處理 響應(yīng)速度 對投訴處理的滿意度 其它方面的建議或意見： 滿意度評估結(jié)果： 調(diào)查表發(fā)放公司（部）名稱： 日期：
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