廣東省外貿(mào)開發(fā)公司程序文件(37個(gè)文件)qp-ms01顧客滿意度測量-wenkub.com
2025-07-09 16:10 本頁面
【正文】 調(diào)查表或電話調(diào)查范圍占所有主要客戶的 60%以上 相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）在調(diào)查表發(fā)出后跟蹤主要客戶的情況，在一個(gè)月內(nèi)盡可能加收所發(fā)出的調(diào)查表，回收率超過 80%時(shí)才能視為此次主調(diào)查有效，方可進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的分析。 對(duì)改進(jìn)意見進(jìn)行跟蹤處理。 職責(zé) 相關(guān)業(yè)務(wù)公司 (部 )負(fù)責(zé)：電話調(diào)查的記錄、發(fā)放和收回調(diào)查表。 編號(hào)： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 顧客滿意度測量程序 頁碼： 1/4 目的 通過對(duì)顧客滿意度的測量 ,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 電腦中心負(fù)責(zé)在國際互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查和記錄。 根據(jù)需要啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 調(diào)查結(jié)果的錄 入 [使用模塊《評(píng)估記錄》 ] 調(diào)查表收回后由辦公室將結(jié)果輸入顧客滿意評(píng)估軟件系統(tǒng)，包括： a)主要客戶名、主要客戶編號(hào)、主要客戶類型、產(chǎn)品編號(hào) b)每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果（滿意級(jí)別） c)與同類顧客的比較結(jié)果 CSMR 的分析與比較結(jié)果 根據(jù)輸入結(jié)果可以通過軟件對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算和分析 （ 1） 擇所選定的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的方案進(jìn)行百分比分析 a） 所有評(píng)估指標(biāo)組加權(quán)總分 b)某一評(píng)估指標(biāo)組的分?jǐn)?shù) c)某一評(píng)估
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