廣東省外貿(mào)開發(fā)公司程序文件(37個(gè)文件)qp-ms01顧客滿意度測量(參考版)
2025-07-17 16:10本頁面
【正文】 調(diào)查結(jié)果的錄 入 [使用模塊《評估記錄》 ] 調(diào)查表收回后由辦公室將結(jié)果輸入顧客滿意評估軟件系統(tǒng)，包括： a)主要客戶名、主要客戶編號、主要客戶類型、產(chǎn)品編號 b)每項(xiàng)指標(biāo)的評估結(jié)果（滿意級別） c)與同類顧客的比較結(jié)果 CSMR 的分析與比較結(jié)果 根據(jù)輸入結(jié)果可以通過軟件對以下項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算和分析 （ 1） 擇所選定的產(chǎn)品對應(yīng)的方案進(jìn)行百分比分析 a） 所有評估指標(biāo)組加權(quán)總分 b)某一評估指標(biāo)組的分?jǐn)?shù) c)某一評估指標(biāo)的分?jǐn)?shù) （ 2） 對評估記錄的綜合分析 a） 分析所有指標(biāo)組 b)分析一個(gè)指標(biāo)組中所有指標(biāo) 監(jiān)控 (1)對下列指標(biāo)或內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控 a)對分析結(jié)果的分?jǐn)?shù)最低值的指標(biāo)組或指標(biāo) b)對主要客戶提出的最不滿意之處 c)與上次調(diào)查結(jié)果比較滿意程度降低的指標(biāo)組及指標(biāo) (2)由辦公室發(fā)出《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》會同相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）提出改進(jìn)意見上報(bào)主管副總經(jīng)理 (3)由相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）對改進(jìn)意見進(jìn)行跟蹤處理 (4)根據(jù)主要客戶反饋回的意見對改進(jìn)意見進(jìn)行驗(yàn)證 (5)根據(jù)需要啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》 編號： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 顧客滿意度測量程序 頁碼：
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