廣東省外貿(mào)開發(fā)公司程序文件(37個文件)qp-ms01顧客滿意度測量(編輯修改稿)
2025-08-18 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定后提交辦公室分管客戶滿意度測量的副總經(jīng)理批準(zhǔn) 劃分及計算 采用級度法：將滿意度分為七梯級，即：很不滿意、不滿意、不太滿意、滿意和很滿意 級度 中值很不滿意 90不滿意 60不太滿意 30一般 0較滿意 30滿意 60很滿意 90 計算 n CSM=? XiKi i=1 N：代表指標(biāo)組的數(shù)量 X：代表指標(biāo)組的滿意度，即 中值 K：代表設(shè)定的指標(biāo)組的權(quán)重 編號： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 顧客滿意度測量程序 頁碼： 3/4 調(diào)查的實施 由相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）根據(jù) 要求向主要客戶發(fā)出調(diào)查表或電話調(diào)查，電腦中心在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查。 調(diào)查表或電話調(diào)查范圍占所有主要客戶的 60%以上 相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）在調(diào)查表發(fā)出后跟蹤主要客戶的情況，在一個月內(nèi)盡可能加收所發(fā)出的調(diào)查表，回收率超過 80%時才能視為此次主調(diào)查有效，方可進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的分析。 調(diào)查結(jié)果的錄 入 [使用模塊《評估記錄》 ] 調(diào)查表收回后由辦公室將結(jié)果輸入顧客滿意評估軟件系統(tǒng)，包括： a)主要客戶名、主要客戶編號、主要客戶類型、產(chǎn)品編號 b)每項指標(biāo)的評估結(jié)果（滿意級別） c)與同類顧客的比較
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