顧客滿意度調(diào)查控制程序(ppt17)-市場調(diào)研-wenkub.com
2025-07-30 20:44 本頁面
【正文】 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ? 5 相關(guān)文件 ? 糾正和預(yù)防措施控制程序 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ? 6 相關(guān)記錄 ? 顧客滿意度調(diào)查表 。 綜合部驗 ? 證 。 ? 需重點針對下列分析結(jié)果采取相應(yīng)的措施： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 、 項目或產(chǎn)品 。 ? 營銷部根據(jù)調(diào)查對象的具體情況 （ 如不同的顧客類型 、 不同的產(chǎn)品 ? 類型 、 不同的風(fēng)味系列和不同的規(guī)格等 ） 編制相應(yīng)的調(diào)查表 ， 營 ? 銷部經(jīng)理審核 、 進(jìn)出口 /國內(nèi)銷售公司經(jīng)理批準(zhǔn)后 ， 才能印刷 、 分發(fā) 。 ? 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題 、 媒體投訴或其它特殊情況 ， 進(jìn)出口 /國內(nèi)銷售公司營銷部可組織針對特定對象的顧客滿意度調(diào) 查 。 ? 進(jìn)出口公司營銷部使用 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 ， 通過 Email等形式分別對公司的信息聯(lián)絡(luò)員和經(jīng)銷商進(jìn)行滿意度調(diào)查 。 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ? 4 工作程序 ? 信息聯(lián)絡(luò)員的設(shè)立 ? 進(jìn)出口 /國內(nèi)銷售公司的每一位銷售 ? 員都是信息聯(lián)絡(luò)員 ， 有義務(wù)調(diào)查 、 ? 整理反饋信息 。 糾正 /預(yù)防措施的制訂批準(zhǔn)實施驗證 對于進(jìn)出口 /國內(nèi)銷售公司內(nèi)部的問題由營銷部負(fù) 責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾 正 /預(yù)防措施 。 質(zhì)量體系程序文件 顧客滿意度調(diào)查控制程序 文件編號： 受控編號： 編 寫： 審 核： 標(biāo)準(zhǔn)審核：
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