顧客滿意度調(diào)查工作程序-wenkub.com
2024-10-17 20:08 本頁面
【正文】 還有客人提出可以在店里增添點大人可以閱讀的書籍和報紙，出餐的速度太慢。在細部衛(wèi)生方面的加強，其他如收銀都做的很不錯除偶爾忙時顧客反應不好外。外賣數(shù)量比較多，具體原因是我們的外賣價格定的很低，顧客很多都能接受。 應建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評審的參考。深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 合同修改過程中與客戶之間的協(xié)商均應形成書面記錄，并作為合同評審的附件一并保留。 所有經(jīng)評審同意的合同均要在合同上蓋“已評審”印章。 當客戶的訂貨無特殊要求，但無庫存或庫存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評審表交總經(jīng)理審定。銷售科在與客戶聯(lián)系中應做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運輸方式、價格等，如有特殊要求應詳細記錄；，接收后及時轉(zhuǎn)交品管部。5相關(guān)文件 《采購控制程序》 6記錄《過敏源調(diào)查報告》合同評審為明確客戶對產(chǎn)品的要求，并通過有關(guān)職能部門及時提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。，應進行調(diào)查評估（見采購控制程序），獲取其產(chǎn)品的真實配料表后，交由品管部確認。，對原輔料的配料表進行確認。 會議評審資料、會議紀要，由品管部負責保管，保存期為四年。會議可作出以下決議：，改善質(zhì)量體系而制定的行動計劃。 ，以評價各部門的工作。 會議目的。 管理評審會議代表由下列職能部門負責人組成：總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部、基地科、儲運部等。、記錄—1 〔客戶提供產(chǎn)品報告單〕深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站管理評審目的為確保質(zhì)量體系持續(xù)的適合性和有效性，制定本程序?！?《貯存和防護》的規(guī)定，妥善保管并按時檢查客戶提供的產(chǎn)品，并記錄檢查情況。 驗證，由銷售科和儲運部按合同規(guī)定要求進行驗證。第四篇：食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查顧客提供的產(chǎn)品控制為對顧客提供的產(chǎn)品進行驗證、貯存和維護，制定本程序。建立貨源公開投放責任機制，明確各級經(jīng)營人員職責，確保貨源公開投放的有序開展。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實現(xiàn)計算機系統(tǒng)自動分配呼叫客戶。每天拜訪后，對當天的工作做一個總結(jié)，總結(jié)零售客戶訂貨及銷售計劃執(zhí)行情況，總結(jié)存在的問題，為第二天的工作做好準備，切實做到兩個維護，即維護公司形象，維護零售客戶的利益?？蛻艚?jīng)理要充分掌握零售客戶的基本情況、經(jīng)營情況，維護好客情關(guān)系，讓零售客戶全面了解煙草公司的政策，從而實現(xiàn)卷煙資源的有效配臵，實現(xiàn)自己的銷售目標。聯(lián)系工商管理部門，展開專項行動，對無證經(jīng)營戶進行清理，查到一戶處罰一戶，時刻保持對無證經(jīng)營的高壓態(tài)勢，斬斷違規(guī)“大戶”的主要批發(fā)渠道，進一步提高市場凈化率?？蛻艚?jīng)理要科學開展營銷工作。提高宏觀調(diào)控能力，處理好完全滿足與基本滿足的關(guān)系，遵循市場的客觀需求，提高對市場合理、有效的供給，防止出現(xiàn)貨源組織不當，外渠道亂采亂購行為發(fā)生。四、“大戶”界定及服務規(guī)范“大戶”界定按照零售客戶月平均銷售量的35倍確定為“大戶”，以哈市實際情況月均銷售140條/月/戶計算，約為420700條/月之間。同品類、同價位的卷煙供應，可替代品牌（規(guī)格）要不少于2個。1滯銷卷煙要規(guī)范運作，可與工業(yè)協(xié)商進行臵換、或按照國家局卷煙削價辦法有關(guān)規(guī)定進行處理，嚴禁暗箱操作或非常規(guī)操作。禁止捆綁或變相捆綁銷售，嚴禁向零售客戶強制或搭銷卷煙，維護零售客戶自主經(jīng)營權(quán)。卷煙銷售工作禁止搞貨源傾斜等特殊化政策，不準批條銷售，不得以任何形式變相批發(fā)卷煙，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價。同時，不能對合理定量實行“一刀切”的做法，就是對合理定量的卷煙，不能強行要求準確的既定數(shù)量，也不能給零售客戶設(shè)定銷售下限。也有一定的浮動，也就是我們所說的上限浮動。因此，在合理定量工作的開展過程中，要堅持公平、公正、公開的立場，不能違背合理定量的初衷。因此，要堅持廣泛宣傳的原則。雖然對零售客戶采取客戶分類的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細分，目的是對零售客戶個性化管理，對所有零售客戶的重視程度仍保持一致。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業(yè)務蒸蒸日上。五、對于我們的結(jié)算方式總體評價滿意?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。 銷售公司收到公司產(chǎn)品的異常信息反饋當天應及時填寫“顧客質(zhì)量信息反饋”，報品保部客服課按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。 滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告“顧
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