某公司顧客滿意度測量程序(專業(yè)版)
【正文】 。:Custom Satisfaction 顧客滿意:Custiom Satisfaction Measurement 顧客滿意度:Custiom Satisfaction Index 顧客滿意指標(部)每年組織一次對主要客戶的滿意度調(diào)查[使用模塊《評估指標組》《評估指標》]5．2．1評估項目組的設(shè)計評估項目由CSI評估指標組構(gòu)成，每個指標組分解為多個指標5．2．2評估指標組及指標可以包括：（1） 產(chǎn)品質(zhì)量a）外觀 b）性能廣州XX業(yè)（集團）公司編號：QP/MS01程 序 文 件版本：A標題： 顧客滿意度測量程序頁碼：2/4（2） 服務(wù)a）程序 b）及時性 C）人員能力（3） 價格a）絕對價格 b）性能價格比（4） 交貨期a）交付及時性 b）交付準確性（5） 投訴處理a）響應(yīng)速度
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