zy公司05顧客滿意度評(píng)價(jià)控制程序√-文庫吧在線文庫
【正文】 管理者代表審批《顧客滿意度調(diào)查表》及《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表》。 品管部負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴組織相關(guān)部門，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng) 的改進(jìn)措施。必要時(shí)應(yīng)向管理者代表、總經(jīng)理匯報(bào)顧客 投訴的整改情況。 顧客滿意度調(diào)查 為了更好的了解和滿足顧客的要求和建議，由生產(chǎn)部每年舉行一次所有顧客的滿意度調(diào)查，應(yīng)針對(duì)公司的產(chǎn)品外觀、交期、配合度及同行業(yè)相比較等項(xiàng)目，將《顧客滿意度調(diào)查表》傳真或送至顧客，并在半個(gè)月內(nèi)回收 調(diào)查表，回收率超過 80%時(shí)，方可視此次調(diào)查有效。 品管部組織相關(guān)部門對(duì)采取的糾正預(yù)防措施，按《糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行作業(yè)。 等級(jí) 對(duì)應(yīng)百分比 十分滿意 （ 85~100） % 比較滿意 （ 75~85） % 有待改進(jìn) （ 60~75） %
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