顧客滿意度評價表-資料下載頁
2024-11-15 06:43本頁面
【正文】 )月度目標(biāo)/階段性目標(biāo)未能按期實現(xiàn)；(2)某一方面或某一作業(yè)點被責(zé)令暫時停工整頓；(3)工地例會、其他會議上或口頭、電話中的批評；(4)檢查時的批評和檢查通報中提出的問題；(5)“顧客滿意度調(diào)查”達(dá)不到85分?？⒐すこ谭?wù)管理 工程回訪由公司工程管理部編制回訪計劃，需要項目部實施時，項目部應(yīng)接要求進(jìn)行回訪，并將回訪情況及時報告公司工程管理部。 工程保修期限嚴(yán)格接照合同約定執(zhí)行，工程保修項目內(nèi)容及范圍根據(jù)施工合同內(nèi)的承包范圍以及公司對業(yè)主的承諾執(zhí)行。 因各分包施工造成的質(zhì)量缺陷，由分包單位負(fù)責(zé)返修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。顧客滿意度測評 顧客滿意度測評因素及分?jǐn)?shù) 前期招標(biāo)情況（20分）：招投標(biāo)組織及報價的情況（5分），公司承諾的執(zhí)行情況（5分），合同履約情況（5分），合同變更執(zhí)行情況（5分）；現(xiàn)場管理（30分）：生產(chǎn)技術(shù)管理（5分），質(zhì)量管理（5分），安全管理（5分），文明施工（5分），工期控制（5分），工程供方管理（5分）；實物質(zhì)量（30分）現(xiàn)場服務(wù)（20分）：與顧客各專業(yè)人員配合情況（5分），是否配合顧客接受顧客監(jiān)督（5分），顧客提出問題整改的及時性（5分），顧客及代表的各項要求落實的及時性（5分）。：交付組織工作（20分）：內(nèi)業(yè)完備情況（10分），移交是否及時（10分）；回訪保修工作（40分）：回訪的及時性（10分），回訪工作質(zhì)量（10分），存在問題處理是否及時（10分），人員服務(wù)態(tài)度（10分）；實物質(zhì)量（30分）。 顧客滿意度級度和標(biāo)準(zhǔn)分值借鑒國內(nèi)外有關(guān)理論及經(jīng)驗，將顧客對測評因素的評價結(jié)果表示為：滿意、基本滿意、一般、不滿意四個等級，并根據(jù)《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊》中調(diào)查表的分值進(jìn)行打分。 調(diào)查方法1)顧客滿意度的調(diào)查采用回訪或向顧客發(fā)放調(diào)查表的形式進(jìn)行。2)竣工項目由項目經(jīng)理部在工程回訪時同時進(jìn)行，調(diào)查時間及方式同工程回訪。3)在建項目由工程管理部或項目經(jīng)理部向顧客發(fā)放并回收調(diào)查表，調(diào)查時間為每施工月份或選擇項目不定期發(fā)放。達(dá)不到85分的工程項目，應(yīng)對顧客提出的不滿意意見進(jìn)行原因分析，必要時聯(lián)系顧客多了解，并制定糾正措施，使其最終達(dá)到顧客滿意。
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