my2-016-顧客滿意程度測(cè)量程序-資料下載頁(yè)
2025-08-21 12:47本頁(yè)面
【正文】 司需改進(jìn)的方面，得出定性或定量的結(jié)果。當(dāng)定量數(shù)據(jù)接近或低于控制下限時(shí)，經(jīng)營(yíng)部發(fā)出《糾正和預(yù)防措施要求》給責(zé)任部門，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 對(duì)顧客反映非常滿意的方面，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)上報(bào)公司，公司對(duì)相關(guān)部門或人員及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)。 顧客檔案的建立經(jīng)營(yíng)部應(yīng)建立臺(tái)帳，對(duì)購(gòu)買本公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人以及使用本公司產(chǎn)品后反饋的信息等。以便了解顧客的需求，及時(shí)做好服務(wù)準(zhǔn)備。5 相關(guān)文件 MY2009 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 MY2021 《改進(jìn)控制程序 》6 質(zhì)量記錄 《顧客滿意程度調(diào)查表》 《糾正和預(yù)防措施要求》
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