9001顧客滿意度調(diào)查-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 27分 56秒 09:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 9時 27分 56秒 09:27:5612 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:5609:27Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因此，調(diào)整顧客的期望值就顯得非常重要。 12 制訂方案 —— 設(shè)計調(diào)查問卷 ? 問卷的類型 ? 封閉式問卷 ? 開放式問卷 ? 半封閉式問卷 ? 問卷設(shè)計的原則 13 問卷設(shè)計的原則 ? 思考調(diào)查調(diào)查的目標(biāo) ? 思考怎樣完成訪問 ? 思考卷首信息和說明 ? 思考設(shè)計 ? 思考被訪者 14 問卷設(shè)計的原則 ? 思考問題的次序 ? 思考問題的類型 ? 思考可能的答案 ? 思考怎樣處理數(shù)據(jù)資料 ? 思考對訪問人的培訓(xùn) 15 調(diào)查問題的答案 —— 等級刻度 1 2 3 4 5 6 7三 等 刻 度 表差 一 般 很 好四 等 刻 度 表 ( 不 推 薦 )較 差 有 點 好 較 好 很 好五 等 刻 度 表差 稍 差 一 般 較 好 好七 等 刻 度 表 ( 李 科 特 量 表 )極 差 差 稍 差 一 般 較 好 好 極 好不 滿 意滿 意16 諾恒管理 統(tǒng)計分析工具 ? 平均數(shù) ? 中值 ? 眾數(shù) ? 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 跨度 ? 對一個問題所有得分的平均，以及對整個調(diào)查得分的平均 ? 在所有回答中處于中間的得分 ? 在回答中出現(xiàn)次數(shù)最多的得分 ? 得分偏離平均數(shù)的程度。 ? 因為是顧客決定并界定服務(wù)的質(zhì)量和價值，所以有關(guān)質(zhì)量與價值的定義是相對的，不是絕對的。 26 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年
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